Taken en verantwoordelijkheden Description de l''entreprise Vous tes a la recherche dun poste stimulant ou vous pourrez allier service client et competences techniques ? Vous souhaitez travailler dans une entreprise leader dans le domaine de la securite et de la technologie ? Alors, le poste de Client Care Officer chez Securitas est fait pour vous ! En tant que Client Care Officer, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous activez les clients, allant des contrats de surveillance simples aux installations plus complexes telles que RVS et Track & Trace, et fournissez des instructions claires a la salle de contrle. De plus, vous repondez aux questions des clients et partenaires et les aidez a resoudre des problemes administratifs et techniques, a la fois par telephone et par ecrit. Vous travaillerez au sein dune equipe dynamique et contribuerez a ameliorer la satisfaction client. Description du poste Repondre aux appels entrants et aux e mails des clients et partenaires, en neerlandais et en franais. Activer les clients et fournir des instructions claires a la salle de contrle. Traiter les demandes des clients, les questions et les problemes techniques concernant nos services. Utiliser efficacement les FAQ, documents standards et systemes internes pour resoudre rapidement et precisement les problemes des clients. Suivre levolution des tickets ouverts et garantir une resolution en temps utile. Contribuer a ameliorer la satisfaction client en maintenant un contact professionnel et efficace. Qualifications Vous avez un diplme de niveau au moins Bac+2. Vous tes bilingue en neerlandais et en franais, tant a loral qua lecrit (la connaissance de langlais est un plus). Une experience dans un service client ou une fonction similaire est un atout. Vous tes oriente solutions, empathique et possedez dexcellentes competences en communication. Vous tes a laise avec lutilisation de differents logiciels et systemes informatiques. Vous avez une attitude orientee vers le client et tes prt a apprendre en permanence. Informations supplementaires Un poste stimulant et varie au sein dune entreprise leader dans le secteur de la securite. Des opportunites de developpement et devolution au sein de lorganisation. Un salaire competitif et des avantages sociaux excellents. Une equipe dynamique ou la collaboration et la satisfaction client sont au cur de nos priorites. Des horaires flexibles et la possibilite de travailler a domicile (selon les besoins). We help make your world a safer place.Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training. Profiel kandidaat