Functieomschrijving
Voor een snelgroeiende interieurexpert voor zowel binnen als buiteninrichting zoeken wij gemotiveerde medewerkers Customer Care.
Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten.
Jouw takenpakket omvat:
Je bent het aanspreekpunt voor elke klant die hulp nodig heeft via verscheidene kanalen: e-mail, telefoon, chat via de website, social media,…
Jouw klantgerichtheid zorgt voor een gepaste oplossing en antwoord op maat. Als de klant gelukkig is, ben jij dat ook.
Het opvolgen van jouw mails is een evidentie en staat dagelijks op je agenda.
Je bijt je vast in klantendossiers en zorgt er zo voor dat je nooit voor verrassingen komt te staan. Je telefoon en laptop zijn daarbij je belangrijkste hulpmiddelen.
Vereisten
Je luistert als er een vraag wordt gesteld en biedt de klant een antwoord op een correcte manier.
De klant hoort en leest in jouw stem en mail, jouw empathie, klantvriendelijkheid en de wil om naar oplossingen te zoeken.
Je bent efficiënt en correct op vlak van communicatie, zowel naar klanten, als naar collega’s.
Zowel onze Nederlandstalige als onze Franstalige klanten kunnen bij jou terecht voor professioneel advies en hulp : Een goede en logische zinsbouw is een evidentie. Je schrijft zonder spelfouten.
Je werkt gestructureerd, maar beschikt over de nodige flexibiliteit als daar nood aan is : je kan elk contact met de klant duidelijk en overzichtelijk opvolgen.
Je bent leergierig en verwerkt vlot informatie die je snel in praktijk brengt.
Je werkt in een wisselend uurrooster: 3 weken per maand werk je van 08u30 tot 17u, 1 week per maand van 10u tot 18u30. Je werkt af en toe op zaterdag, dan heb je een dag in de week vrij.
Je neemt graag je verantwoordelijkheid en weet je als geen ander prioriteiten te stellen.
Je bent gedreven en energiek.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Aanbod
Je komt terecht in een zeer dynamisch team binnen een bedrijf in volle groei en vernieuwing.
Het kantoor is gelegen te Gent wat vlot bereikbaar is met openbaar vervoer.
Na opleiding kan thuiswerk deels worden toegepast.
Een zeer competitieve verloning voor geleverde prestaties.