Nous sommes l'acteur principal et le fournisseur de solutions pour la gestion du stationnement en Région de Bruxelles-Capitale. parking.brussels est chargé d’harmoniser la politique régionale et les politiques communales du stationnement à travers une collaboration entre la Région et les 19 communes bruxelloises.
Le gouvernement bruxellois définit les missions de parking.brussels et lui fixe de nouveaux objectifs tous les cinq ans dans un Contrat de gestion.
Harmonisation de la mobilité au niveau régional
L’objectif premier de parking.brussels vise l’amélioration de la mobilité grâce à des mesures qui appliquent localement la politique globale du gouvernement régional en la matière.
Cette politique s’exprime notamment par une grille tarifaire stratégique qui cherche à :
* faciliter le stationnement des riverains dans leur quartier ;
* encourager le stationnement de courte durée ;
* favoriser la rotation des véhicules.
Douze communes délèguent à parking.brussels la gestion du stationnement
Bien que la politique du stationnement reste une compétence communale, 12 communes délèguent à l’Agence la gestion intégrale du stationnement sur leur territoire depuis 2014 : Anderlecht, Berchem-Sainte-Agathe, Evere, Forest, Ganshoren, Ixelles, Jette, Koekelberg, Molenbeek-Saint-Jean, Saint-Gilles, Schaerbeek et Watermael-Boitsfort.
Team Leader de l’équipe « Recouvrement » (H/F/X)
Statut : contractuel
Contrat : CDI
Nombre de postes : 1
Localisation : Région de Bruxelles-Capitale
Niveau d’études : CESS (enseignement secondaire supérieur) ou Bachelier (enseignement supérieur de type court)
Société : Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale / parking.brussels
1. EMPLOYEUR
Notre défi ? Harmoniser les règles de stationnement dans toute la Région de Bruxelles, en collaboration avec les 19 communes, afin d’améliorer la mobilité.
Comment ? Explications dans cette courte vidéo
2. CONTENU DE LA FONCTION
En tant team leader, vous faites partie du service Finance et assurez la supervision d’une des équipes dédiées aux recouvrement.
Responsabilités et tâches (liste non exhaustive)
* Gérer une équipe de +/-6 collaborateurs ;
* Veiller au respect des procédures au sein du service ;
* Effectuer la gestion journalière du personnel (congés, présences, absences, retards, …) ;
* Gérer le planning de l’équipe en coordination avec les autres team leaders ;
* Coacher les collaborateurs pour améliorer les performances individuelles et collectives ;
* Evaluer vos collaborateurs sur base de critères préétablis et formaliser votre suivi.
* Définir les priorités tout en ayant une vision globale et rappeler les informations importantes ;
* Assurer le traitement des réclamations complexes demandant la coordination de différents services (2ème ligne).
* Remonter et suivre les cas problématiques permettant une amélioration de la qualité de nos redevances en collaboration avec les autres départements de l’Agence ;
* Prendre contact via téléphone avec les usagers si cela s’avère nécessaire ;
* Assurer le traitement de réclamations traditionnelles lors des pics d’activité ;
* Être le garant de la formation continue des collaborateurs de votre équipe ;
* Participer à la mise en place de nouvelles procédures et de nouveaux outils de gestion dans une optique d’amélioration continue au sein de l’Agence ;
* Vérifier la bonne application des consignes de travail.
* Être le garant de la bonne application des procédures liées au recouvrement aussi bien en interne et en externe
* Grace à votre esprit d’analyse, vous proposez des solutions d’amélioration des processus en place et assurer le suivi des modifications.
* Vous prenez en charge les cas compliqués qui nécessitent une analyse approfondie dans le cadre de contestation liés aux mises en demeure préalable à la contrainte.
* Vous faites des analyses proactives de dossiers avant que ceux-ci ne partent en statut huissier et prenez les mesures correctives si cela est nécessaire.
* Vous êtes un point de contact pour le suivi journalier des demandes opérationnelles des huissiers.
* Vous participez au réunion bimensuelle huissier et secondez le responsable service recouvrement.
* Vous faites les testing SAP lors de l’implémentation de nouvelles procédures liés au recouvrement.
3. PROFIL
Formation :
* Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier (enseignement supérieur de type court) ou de CESS (enseignement secondaire supérieur).
Compétences techniques :
* Vous avez une expérience de management avérée ;
* Vous avez une bonne connaissance de l’organisation générale et des principes de fonctionnement des institutions de la Région de Bruxelles-Capitale ;
* Vous avez une bonne connaissance de l’Ordonnance du 22 janvier 2009 portant sur l’organisation de la politique du stationnement et de la création de l’Agence du stationnement de la Région de Bruxelles-Capitale ;
* Vous avez une très bonne connaissance du français et du néerlandais ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques : suite office, SAP et Salesforce ;
* Vous vous exprimez aisément, clairement et de manière structurée par écrit et oralement.
Compétences comportementales :
* Vous proposez des idées nouvelles et à penser de manière créative ;
* Vous anticiper les besoins ou problèmes et prenez des initiatives avant d’y être contraint ;
* Vous avez des aptitudes à collaborer efficacement avec les autres, en favorisant une bonne dynamique de groupe ;
* Vous avez des compétences en leadership, avec une attention particulière à l’accompagnement et à la croissance des membres de l’équipe ;
* Vous conseillez et fournissez des orientations et des recommandations pertinentes ;
* Vous atteignez les objectifs et avez une capacité à vous mobiliser pour atteindre des résultats.
4. OFFRE
Vous serez engagé en qualité d’assistant (B101) ou d’adjoint (C101) avec le barème de traitement correspondant.
Avantages :
* Un emploi dans une jeune institution publique, en pleine évolution, qui valorise votre implication ;
* Chèques-repas d'une valeur de 8 euros par jour de prestation ;
* Un capital congé attrayant (35 jours et fermeture de fin d’année) ;
* Chèques-cadeau (Noël et anniversaires) ;
* Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail sur Bruxelles et en dehors de Bruxelles ;
* Possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo ;
* Assurance hospitalisation pour vous et les membres de votre ménage (conjoint et enfants) ;
* Un équilibre harmonieux entre travail et vie privée grâce à un horaire flexible dans la prestation des 38h hebdomadaires et aux possibilités de télétravail ;
* Une indemnité pour le télétravail de 50 euros net par mois ;
* Prime d’encadrement ;
* Prime de fin d’année ;
* Primes pour divers évènements (mariage, naissance, Saint-Nicolas, etc.) ;
* Possibilité de bénéficier d’une prime de bilinguisme ;
* PC et GSM de société avec abonnement téléphonique ;
* Possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail).
5. PROCÉDURE DE LA SÉLÉCTION
Vous êtes convaincu.e d'avoir le profil adéquat pour cette fonction ? Téléchargez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur « postuler maintenant ». Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre candidature.
Les candidat.e.s retenu.e.s seront invité.e.s à participer à la procédure de sélection au sein de l’Agence du stationnement de la Région Bruxelles-Capitale, ainsi qu’a un assessment organisé auprès d’une société externe.
En tant que personne présentant un handicap, un trouble ou une maladie, vous pouvez demander des aménagements raisonnables de la procédure de sélection. Vous devez mentionner ceci au moment de l’envoi de votre C.V.
Date limite pour le dépôt de la candidature : 28/02/2024