Doel van de functie:
De operationeel gerichte klantenservicemedewerker vervult een dubbele rol, waarbij hij klantenservicetaken combineert met verantwoordelijkheden voor productieplanning. Het primaire doel van deze rol is om efficiënte orderverwerking, naadloze communicatie met klanten over leveringen en afstemming van operationele activiteiten op productie- en supply chain-processen te garanderen. Deze positie is cruciaal voor het handhaven van een soepele workflow, het voldoen aan de verwachtingen van de klant wat betreft leveringen en het optimaliseren van de productie-efficiëntie.
Plaats in de organisatie
* Hierarchische leiding: Supply Chain Manager
* Ondergeschikten: geen
Taken en verantwoordelijkheden
Klantenservice
* Verwerking en beheer van bestellingen
* Klantcommunicatie over levertijden
* Afstemming en coördinatie met productie, inkoop en planning
* Prognoseafhandeling, inventaris en voorraadbeheer
* Probleemoplossing
Productieplanning
* Opstellen productieplanning en -schema's
* Afstemming met interne teams
* Gegevensanalyse en rapportage
* Ervaring in klantenservice, productieplanning of een vergelijkbare operationele rol, bij voorkeur in de productie
* Bekwaamheid in ERP-systemen en Microsoft Office, met name Excel.
* Klantgericht, analytisch, probleemoplossend
* Communicatieve vaardigheden, Oog voor detail, aanpassingsvermogen.
Rapporteren, Aanpassingsvermogen, Communicatie, Planning, Productie, Supply chain, MS Office Suite, Voorraadbeheer, Communicatie, Klantendienst, Klantendienst, MS Excel, Data-analyse, Problemen oplossen