Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
* Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
* Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
* Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis et fournir les rapports correspondants à la hiérarchie.
* Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
* S’assurer que les besoins et attentes des clients sont pris en compte et traités efficacement en tenant compte des SLA.
* Intervenir en cas d’escalade pour résoudre des problèmes complexes et maintenir la satisfaction client.
* Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations et améliorer la satisfaction client.
* Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter les opérations et l’expérience client.
* Assurer une collaboration fluide avec les autres équipes de support, au sein du département mais aussi en dehors.
* Travailler quotidiennement en toute autonomie et prendre en charge toute autre demande qui permettrait de faire progresser DEEP.
Votre profil
* Expérience dans la gestion d’équipe
* Expertise dans le domaine du Service Desk, pour les processus d’incident management et request fullfillment
* Capacités en résolution d’incidents et support technique
* Connaissances des SLA et KPI
* Excellentes compétences en leadership et communication
* Connaissances techniques relatives aux métiers et services de DEEP
* Maitrise du français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout