Qui sommes-nous ?
L'usine du Pont de Warche est un site d'un groupe mondial axé sur les solutions durables et innovantes à base de fibres, le Groupe Ahlstrom. Son siège social est basé à Helsinki, en Finlande.
Ce que nous faisons :
Nous sommes la seule usine belge du groupe, employant une centaine de personnes. Nous sommes la plus grande unité de production de revêtements muraux non-tissés (papier mural intissés, mélange de fibres naturelles et synthétiques) du groupe Ahlstrom et leader dans le segment de marché haut de gamme.
Nous avons réalisé un investissement de plus de 10 millions d'euros en 2021 pour permettre à notre machine de production de fabriquer des filtres à air pour véhicules automobiles. Cet investissement nous a permis de diversifier et doubler notre production annuelle. À partir d'août 2025, notre production fonctionnera en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Notre site est certifié ISO 9001 (qualité) / ISO 14001 (environnement) / ISO 45001 (sécurité) et répond au système d'amélioration continue VDA de l'industrie automobile. Nous disposons également d'un département R&D interne.
Ce que nous recherchons :
Un Chargé de Service client (H/F/X) CDI, Temps plein, 37h/sem
Raison d'être du poste :
En tant que membre de l'équipe du service client à Malmedy, vous ferez le lien entre les clients et les différents départements (planification, expédition, logistique, finance, R&D).
Liste des missions principales :
* Gérer la relation client : Fournir un support pour garantir un service et une satisfaction de haut niveau. Défendre les intérêts des clients en comprenant leurs exigences et en agissant comme un intermédiaire entre eux et les représentants commerciaux (comptes, chaîne d'approvisionnement, support technique, gestion des produits et ventes).
* Gestion des ventes et des commandes : Recevoir, coordonner et traiter toutes les commandes en fonction des demandes des clients. Fournir des mises à jour sur le statut des commandes et résoudre les demandes. Gérer les demandes d'échantillons et les retours de matériel.
* Administration des ventes : Assurer l'administration des ventes. Collaborer et soutenir les responsables des ventes. Maintenir à jour les master data des clients, les profils de compte et les informations sur les produits. Gérer l'exécution des commandes nationales et internationales pour garantir une livraison précise et ponctuelle avec une documentation appropriée. Collecter des informations auprès de la chaîne d'approvisionnement pour informer le personnel commercial et les clients de tout problème (par exemple, expéditions anticipées/tardives/en excès/en manque) lié aux comptes assignés.
* Gestion financière et conformité : Veiller à ce que les comptes respectent les politiques de crédit. Évaluer la validité et l'exactitude des lettres de crédit et des licences d'importation. Administrer les créances et les montants en souffrance selon les besoins.
* Gestion logistique et des stocks : Gérer les questions douanières, logistiques et de livraison. Gérer les stocks.
* Résolution des litiges : Résoudre les litiges, réclamations et plaintes.
* Objectifs commerciaux : Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux tout en respectant les contraintes de production et financières.
* Back-up : Remplacer la Responsable du service client durant ses absences
Compétences requises
* Diplôme de bachelier ou master (exigé)
* Expérience probante dans un rôle similaire au sein d'un environnement international et matriciel (exigé)
* Excellentes compétences organisationnelles
* Fortes capacités de communication
* Gestion efficace du temps
* Résilience au stress
* Capacités avérées à travailler en équipe
* Maîtrise de la gestion des délais
* Compétences informatiques avancées
* Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues étant un atout)