Bedrijf:
Jobmatch zoekt een Service Reception Advisor om een dynamisch team te versterken bij een toonaangevende klant in de automobielsector op de locatie Drogenbos!
Beschrijving:
Afspraken:
* My Organiser agenda optimaliseren
* Afspraken plannen (fysiek, telefonisch)
* Werkplaatsbelasting meenemen (mechanica, carrosserie, snelle service, technische keuring)
* Online afspraken tijdig bevestigen
* Interactie tussen werkplaats en callcenter waarborgen
* Klantenhistorie controleren
* Mobiliteitsoplossingen aanbieden
* Informeren over aanbiedingen en diensten
* No-show klanten terugbellen
* Deelnemen aan belcampagnes
Voorbereiding:
* Klantdossier de dag vooraf voorbereiden (onderhoudsplan, werkzaamheden)
* Klantgegevens controleren en bijwerken
* Mobiliteitsoplossing boeken indien nodig (bijv. vervangingsvoertuig)
* Klanten informeren over werkzaamheden en kosten
* Werkorders voorbereiden en onderdelen reserveren
* Werkorders sorteren en naar Service Advisor (CCS) sturen
* Klantendossier naar juiste CCS sturen (werkorder, onderhoudsplan, campagnes)
Coördinatie:
* Samen met teamleiders werkplaatsbelasting beheren.
* Werk gelijkmatig verdelen.
* Controleren of CCS'en hun taken kennen.
* CCS'en begeleiden met Service Manager.
* Kwaliteitsprocedures toepassen volgens S.O.S.
* Deelnemen aan kwaliteitsactieplannen.
* Klantopvolgingen voorbereiden volgens actieplan van de Service Manager.
Profiel:
* FR/NL verplicht, Engels een pluspunt
* Rijbewijs
* Beheersing van relevante software
* Goed luistervermogen
* Klantgericht
* Communicatief vaardig
* Georganiseerd
* Dynamisch
Aanbod:
* Aantrekkelijk salaris en maaltijdcheques
* Vast contract in een stabiel bedrijf
* Ontwikkelingskansen
* Opleidingsmogelijkheden
* Ziekenhuis- en groepsverzekering
* Extra voordelen (bonus of auto)