Quel est le contenu de l'emploi ?
Pour une société de loisirs dans la région mouscronnoise, nous recherchons un collaborateur Customer Care.
En tant que Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l’optimisation de leur expérience utilisateur au sein des différents centres.
Vos principales responsabilités sont :
* Comprendre en profondeur l’activité de l'entreprise et contribuer activement à l’amélioration de sa réputation.
* Analyser les retours clients, identifier les problèmes récurrents, et proposer des solutions pour optimiser les processus B2B et B2C.
* Gérer les insatisfactions des clients en offrant des solutions durables pour éviter que les problèmes se reproduisent.
* Superviser les boîtes mails générales des centres ainsi que les messages sur les réseaux sociaux.
* Répondre directement aux clients, y compris via des appels téléphoniques.
* Traiter les demandes de remboursement avec rigueur.
* Proposer des initiatives pour améliorer les services et contribuer à la création de nouveaux postes en collaboration avec le manager.
Que cherchons-nous ?
* Maîtrise avancée du néerlandais, de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.
* Excellentes capacités de communication, tant verbales qu’écrites.
* Expérience dans des fonctions commerciales ou administratives similaires (ADV, assistant commercial).
* Forte intelligence émotionnelle, empathie, et sens du relationnel.
* Esprit proactif, engagé, orienté solutions, et doté d’un grand sens des responsabilités.
* Capacité à prendre des initiatives et à travailler de manière autonome tout en contribuant à l’amélioration continue des services.
Ce que nous offrons
* Type de contrat : Temps plein en CDI.
* Avantages : Chèques repas, primes, pécule de vacances.
* Horaires stables : Travail de jour du lundi au vendredi.
Procédure de sollicitation
Si vous pensez être la personne recherchée, n'hésitez plus et postulez.