Wat je gaat doen
Voor onzen klant in de IT-sector zoeken we een IT Coördinator. Als Coördinator ben je het hart van het verwerken en opvolgen van verzoeken voor interventies en installaties. Je werkt nauw samen met de technici, het supportteam en de klanten om een efficiënte en kwaliteitsvolle service te garanderen.
Jouw taken:
Als lid van de Contact Center-groep maak je deel uit van de dispatch, die het zenuwcentrum vormt van onze IT-diensten ter plaatse. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van een vlotte coördinatie tussen de klantverzoeken, de technici en de supportteams. Jouw betrokkenheid in de dispatch zorgt ervoor dat onze IT-teams snel en effectief kunnen ingrijpen. Je bent de essentiële schakel tussen onze klanten, technici en administratief support. Dankzij jouw werk binnen de dispatch van het Contact Center draag je bij aan de snelheid en soepelheid van de IT-interventies, waardoor het vertrouwen van onze klanten in onze diensten wordt versterkt.
Als Coördinator ben je gevestigd op het hoofdkantoor in Vilvoorde of werk je van thuis uit, met de volgende verantwoordelijkheden:
• Beheer van verzoeken: ▪ Ontvangen en verwerken van verzoeken voor interventies via e-mail, telefoon of het ERP-systeem
▪ Nauwkeurige invoer van verzoeken in het ERP-systeem en strikt opvolgen van de gestelde termijnen
• Planning en organisatie: ▪ Zorgen voor een optimale planning van middelen door de beschikbaarheid van technici en andere noodzakelijke middelen te controleren
• Opvolging en rapportage: ▪ Verzamelen en controleren van interventierapporten in het ERP-systeem
▪ Controleren en verwerken van rapporten om kwaliteit en conformiteit te waarborgen
▪ Genereren van rapporten op basis van ERP-gegevens voor analyse en continue verbetering
• Ondersteuning van stakeholders: ▪ Proactief beantwoorden van vragen van technici en klanten
▪ Ondersteunen van collega's in het supportteam in hun dagelijkse taken
• Continue verbetering: ▪ Identificeren en voorstellen van verbeteringen in processen en procedures
Jouw vaardigheden & kennis
Jouw vaardigheden:
• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, aangevuld met meerdere jaren ervaring in een administratieve functie of een vergelijkbare rol.
• Je bent tweetalig FR/NL, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goede beheersing van het Engels, voornamelijk schriftelijk.
• Je werkt vlot met MS Office-toepassingen (Excel, Word, e-mail...).
• Kennis van IT en ERP-systemen is een pluspunt.
• Je staat bekend om je vermogen om meerdere taken efficiënt te organiseren en prioriteiten te stellen op basis van urgenties en deadlines.
• Je nauwkeurigheid en vermogen om prioriteiten te beheren in een dynamische omgeving zijn essentiële eigenschappen om succesvol te zijn in deze functie.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en een sterk oog voor detail.
• Je bent in staat om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
• Je bent een uitstekende communicator, in staat om relaties met interne en externe teams te coördineren en te onderhouden.
• Je weet prioriteiten te stellen terwijl je werkt in een voortdurend veranderende omgeving.
• Je hebt een goede geografische kennis van België.
• Je werkt graag in teamverband en bent in staat om samen te werken met verschillende afdelingen, waaronder technische en supportteams, om een optimale coördinatie te waarborgen.
• Je deelt informatie op een vlotte manier en zorgt ervoor dat alle betrokkenen op één lijn zitten wat betreft de prioriteiten van de service.
• Je bent flexibel en snel reagerend op onvoorziene omstandigheden, vooral in een snel veranderende IT-omgeving.
• Je toont initiatief en bent in staat om oplossingen voor te stellen om processen te optimaliseren en de operationele efficiëntie te verbeteren.
• Je bent autonoom en in staat om beslissingen te nemen terwijl je de vastgestelde procedures en processen respecteert.
Opleidingen
-U beschikt over een diploma secundair onderwijs.
Wat we jou bieden
Wat wij bieden:
Een competitief salaris van 2600€ bruto / maand, afhankelijk van uw ervaring
Maaltijdcheques ter waarde van 8 euro per dag
Je werkt volgens een vast rooster in een shift tussen 06:30 en 18:00. Je bent ook beschikbaar voor overuren en om af en toe op zaterdag te werken.
Een dynamische en gevarieerde functie
Professionele ontwikkelingsmogelijkheden in een steeds veranderende omgeving