Technicien(ne) helpdesk (FR/NL) Contrat CDI Rejoignez un acteur cle de leconomie circulaire!
Nous recherchons activement un(e) Technicien(ne) helpdesk (FR/NL) pour rejoindre un acteur de reference dans le traitement et la revalorisation des dechets en Belgique.
Base(e) a Courtrai, vous serez le premier point de contact IT pour les utilisateurs internes pour repondre a leurs besoins et resoudre leurs problematiques liees a linformatique.
Vous jouerez un rle essentiel dans le bon fonctionnement de lenvironnement informatique au quotidien, en assurant un support de qualite.
Vos responsabilites :
* Repondre aux demandes de support via telephone, e mail ou en personne.
* Assurer le support technique de niveau 1 pour tout probleme rencontre par les utilisateurs internes (materiel, logiciel et reseau).
* Diagnostiquer et resoudre les problemes de connectivite, de configuration et dacces (Windows, Microsoft 365, peripheriques, Wi Fi, VPN).
* Creer et documenter les tickets dans le systeme de gestion, en assurant un suivi rigoureux.
* Identifier les incidents recurrents et proposer des actions preventives avant escalade.
* Escalader les demandes complexes vers les equipes de niveau 2 ou 3, en fournissant une documentation claire.
* Rester informe(e) des evolutions technologiques internes et externes pour contribuer a l''amelioration continue du service.
Votre profil :
* Diplme ou certification dans le domaine de linformatique.
* Une premiere experience reussie ou des competences averees dans un poste similaire.
* Familiarite avec Microsoft 365 et les environnements Windows 10/11.
* Connaissances en configuration reseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
* Capacite a executer des commandes simples comme PowerShell ou cmd.
* Connaissance pratique dActive Directory pour gerer les comptes utilisateurs.
* Experience avec des systemes ITSM tels que ServiceNow, Jira ou TOPdesk.
* Excellente matrise du franais et du neerlandais (a lecrit comme a loral).
* Excellentes qualites relationnelles, sens du service et bonne capacite decoute.
* Capacite a vulgariser des concepts techniques aupres dutilisateurs non techniques.
* Titulaire du permis B et dispose a effectuer des deplacements occasionnels sur differents sites.
Notre offre :
* Un poste en CDI a temps plein au sein dune entreprise familiale ambitieuse.
* Une stabilite demploi et des opportunites devolution de carriere.
* Un environnement de travail stimulant, ou linnovation et la durabilite sont au cur des priorites.
* Un salaire competitif accompagne davantages extralegaux tels que les cheques repas, lassurance groupe, les ecocheques, et bien dautres encore.
Cette belle opport