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📢 ¡Buscamos un Coordinador/a de Soporte IT para nuestro equipo! 🚀
¿Tienes experiencia en la gestión de equipos y procesos en entornos IT? ¿Te apasiona la mejora continua y la optimización del servicio? ¡Entonces queremos conocerte!
🔹 ¿Qué harás en este rol?
📌 Gestión del equipo: planificación de coberturas, supervisión y seguimiento de agentes, coaching y apoyo en su desarrollo.
📌 Gestión de procesos y procedimientos: asegurar el cumplimiento de las metodologías establecidas, identificar oportunidades de mejora e implementar cambios operativos.
📌 Gestión de la base de conocimiento: supervisar la creación y actualización de documentación clave para garantizar su usabilidad y alineación con los procesos reales.
📌 Calidad y mejora continua: controlar calidad en tickets, llamadas y procesos; definir acciones correctivas y colaborar en iniciativas de optimización.
📌 Colaboración interdepartamental: coordinar con equipos de segundo nivel, supervisión, formación y gestión de clientes para una operativa eficiente.
🔹 Requisitos técnicos y competencias
✅ Técnicas:
🔹 Conocimiento en herramientas ITSM (Service Now, JIRA, HP Manager o similares).
🔹 Dominio del paquete Office y habilidades de reporting.
🔹 Valorable certificación ITIL.
✅ Personales:
🔹 Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
🔹 Comunicación clara y asertiva.
🔹 Organización y enfoque a procesos.
🔹 Orientación al cliente y a resultados.
🔹 Proactividad y resolución de problemas.
📍 Ubicación: Vigo
📆 Tipo de contrato: Indefinido
🎯 Horario: 8hrs a 18hrs
🍽️ Beneficios: Vales comida, retribución flexible.
📚 Desarrollo profesional: Plan de formación y plan de carrera.
Si buscas un nuevo desafío en un entorno dinámico y en constante evolución, ¡esperamos tu candidatura! 💼✨
¿Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:
- Service desk innovation
- Modern workplace
- Advanced managed services
- Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud
- Managed security services
Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business
Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....¡Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos!
🚀¿A qué esperas? ¡Únete a nuestro equipo!🚀