Gestion de la relation client :
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Vous êtes le visage (ou la voix) de l'entreprise auprès des clients et partenaires.
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Lors de chaque interaction, vous vous assurez de bien comprendre leurs attentes.
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Vous offrez des explications claires sur la manière dont les dossiers seront traités et vous établissez des accords transparents pour éviter toute confusion.
Suivi administratif et coordination :
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Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée efficacement, du premier contact jusqu'à la clôture du dossier.
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Vous restez en contact régulier (par téléphone ou e-mail) avec nos partenaires, en les motivant à agir dans les délais impartis et en respectant les standards de qualité.
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Vous encodez toutes les données dans notre système avec rigueur et précision.
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En cas de doute ou de difficulté, vous pouvez toujours compter sur le soutien de vos collègues, coachs ou experts techniques.
Compétences techniques :
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Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, à l'écrit comme à l'oral.
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Vous êtes à l'aise dans la gestion de la relation client.
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Vous utilisez sans difficulté les outils informatiques (notamment MS Office) et apprenez rapidement de nouveaux logiciels.
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Vous aimez comprendre les situations complexes et y apporter des solutions concrètes.
Qualités personnelles :
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Vous êtes reconnu pour votre positivité, votre sens de l'écoute, votre empathie et votre enthousiasme.
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Vous restez calme et organisé(e) sous pression, vous êtes fiable et adaptable.
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Vous communiquez avec aisance, surtout par téléphone.
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Vous appréciez les retours constructifs et vous vous en servez pour progresser.
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La satisfaction client fait naturellement partie de vos priorités.
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Un rôle central au sein d'une entreprise engagée et en pleine évolution.
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Un environnement de travail bienveillant, inclusif et animé par une culture d'échange et de collaboration.
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Une flexibilité dans l'organisation du télétravail.
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De nombreuses opportunités de formation continue et d'évolution interne.
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Des collègues motivés et accessibles.
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Des bureaux idéalement situés au centre de Bruxelles, à deux pas de la Gare Centrale, facilement accessibles en transports en commun.