Als IT Service Coordinator bij Smals
Ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van een operationele dienst die aan één of meerdere klanten wordt verleend. Je zorgt ervoor dat de algemene doelstellingen van de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties worden gehaald.
Je taken:
* Neem deel aan service meetings met de service manager en klanten
* Zorg voor tijdige service rapportage over KPI's, SLA's, Problem Management, Incident Management, Change Management en Release Management
* Integreer Incident Management, Problem Management en Release Management in een globale aanpak van de klantenservice
* Zorg ervoor dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan door de gedefinieerde SLA's waar nodig aan te passen
Je bent het aanspreekpunt voor de klant met betrekking tot bepaalde aspecten van het Service Management. Je fungeert als SPOC voor de klant en zorgt ervoor dat de dienst op het vlak van beschikbaarheid en prestaties wordt gehaald.