Statut
Employé de l'État
Qui recrute ?
Administration des transports publics, Service Client et Exploitation
Le service Client et Exploitation comprend les activités telles que le centre d'appels et le poste de commande.
Missions
1. Le poste de commande fonctionne actuellement sur 3 roulements de 4 heures du matin jusqu'à 1 heure de la nuit.
* Les tâches à assurer comprennent :
o Être physiquement présent au sein du poste de commande,
o Surveiller au quotidien le respect des différents processus de travail ainsi que des règles de fonctionnement en interne,
o Avoir une vue globale des incidents sur le réseau RGTR,
o Vérifier la bonne transmission des informations entre les agents sur les différents horaires postés,
o Lors de perturbations importantes du réseau, rassembler toutes les informations et coordonner les mesures nécessaires et en informer les services impliqués,
o Être la personne de référence pour des agents dans le poste de commande pour tout problème et s'assurer du suivi auprès des services impliqués,
o S'assurer que le travail au sein du poste de commande se déroule de manière professionnelle et dans le calme,
o Rédiger des rapports aux supérieurs hiérarchiques.
Profil
Compétences techniques
* Disposer de bonnes connaissances géographiques du Grand-Duché,
* Maîtriser les outils bureautiques courants,
* Avoir de bonnes capacités de rédaction en français, allemand et anglais,
* Maîtriser la langue luxembourgeoise.
Compétences comportementales
* Avoir une expérience de plusieurs années dans la supervision d'une équipe,
* Avoir le sens de responsabilité, de l'exactitude, de l'organisation et de la communication,
* Savoir analyser dans le calme tout type de situations, urgentes et non-urgentes, et en déduire des interventions appropriées,
* Travailler de manière indépendante tout en ayant l'esprit d'équipe,
* Faire preuve de flexibilité, en raison d'horaires de travail variables.
Atouts
* Avoir une expérience de plusieurs années dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de la logistique.
Conditions d'admission
Poste d'employé de l'État
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Diplômes
Vous êtes titulaire d'un grade ou diplôme délivré par un établissement d'enseignement supérieur reconnu par l'Etat du siège de l'établissement et sanctionnant l'accomplissement avec succès d'un master ou de son équivalent.
Langues
Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité A1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d'un État membre de l'Union européenne.