Beschrijving van het bedrijfOnze partner is een wereldwijd technologiebedrijf dat gespecialiseerd is in GPS-navigatie en draagbare technologie voor de luchtvaart, marine, auto-industrie, outdoor- en sportactiviteiten. Ze ontwerpen en produceren producten die bekend staan om hun nauwkeurigheid en duurzaamheid.Beschrijving van de functie- Het verzekeren van de permanentie van de helpdesklijn- Reageer tijdig op klantoproepen en e-mails binnen de vereiste prestatiedoelstellingen van de afdeling- Onderzoek de problemen van de klant, door kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden te geven- Voortdurende verbetering van de kennis van de technologieën die door de bedrijf zijn ontwikkeld binnen het specialisatiegebied van de medewerker- Identificeer groeiproblemen en breng deze onder de aandacht van een teammanager of technische ondersteuning op het tweede niveau- Zorg ervoor dat de SOX-procedures worden nageleefd- Rapportage in Atlas en Navision- Voorzie de marketingafdeling van ondersteuning tijdens de organisatie en uitvoering van shows zoals vereist- Andere taken als en wanneer aangevraagd door ManagerJouw profiel- Zorg ervoor dat gesprekken worden afgehandeld volgens de vereisten van de afdeling, dit omvat: Oproeptijden, Wachttijden en Aflooptijden.- Zorg ervoor dat e-mails van klanten worden beantwoord binnen onze ingestelde SLA's met kwalitatieve, accurate en feitelijke antwoorden. - Een achtergrond in consumentenelektronicasteun is bij voorkeur- Sterke computervaardigheden, Microsoft Office, Word, Excel, ervaring met Mac- en CRM-systemen zouden een voordeel zijn. - Werkervaring in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur met inkomende gesprekken of in een technische ondersteuningsfunctie.- Een goed niveau van Engels, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist omdat de uitwisselingen met de collega's in het buitenland in deze taal worden gedaan- Een goede manier van telefoneren met de mogelijkheid om uw reactie aan te passen aan het technische niveau van de klant; te allen tijde tolerantie en professionaliteit tonen.- Gekwalificeerd tot GCSE-niveau of gelijkwaardig.- Een interesse in gadgets en technologie is een duidelijk voordeel, net als interesse in buitenactiviteiten en fitnessactiviteiten- Taalvaardigheid: Perfect tweetalig (FR/NL) en goede kennis ENTaalvaardigheden- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)