Jouw functie
Wij zijn op zoek naar een ombudspersoon die bijdraagt aan een hoogwaardige dienstverlening door klachten van patiënten, bezoekers en familie op een professionele en empathische manier te behandelen. In deze rol draag je bij aan een cultuur van open communicatie en continue verbetering.
Wat ga je doen
1. Je bemiddelt bij klachten van patiënten, bezoekers en familie en zoekt naar oplossingen die bijdragen aan wederzijds begrip en tevredenheid
2. Je werkt preventief door trends in klachten te signaleren en collegas te sensibiliseren en problemen te voorkomen
3. Je hebt oog voor de wensen en behoeften van zowel interne medewerkers als externen en draagt actief bij aan een cultuur van openheid en verbetering.
4. Je bent een luisterend oor, een objectieve bemiddelaar en een betrouwbare adviseur.
5. Je werkt nauw samen met de ombudsdienst van AZ SintLucas
Jouw profiel
6. Je bent in het bezit van een bachelordiploma
7. Ervaring in klachtenbehandeling is een pluspunt
8. Je hebt kennis van de wet op patiëntenrechten
9. Je hebt kennis van algemene richtlijnen m.b.t. de uitoefening van de functie van ombudspersoon
Wat bieden wij aan
Een contract van onbepaalde duur met een halftijdse jobtime (19u/week). Onmiddellijke indienststelling (met opzegtermijnen wordt rekening gehouden)
Bijkomende voordelen:
10. Maaltijdcheques van 5 euro / gewerkte dag
11. Gratis hospitalisatieverzekering voor personeelsleden en gunstige aansluitingsmogelijkheden voor gezinsleden
12. Terugbetaling openbaar vervoer (De Lijn + NMBS)
13. Fietsvergoeding van 35 cent per afgelegde kilometer
14. Mogelijkheid tot fietslease
15. 20 wettelijke verlofdagen + 6 bonusdagen Jan Palfijn (in geval van een voltijdse tewerkstelling, bij deeltijdse tewerkstelling worden verlof- en bonusdagen a rato berekend)
16. Bedrijfsrestaurant met personeelstarieven en ruim aanbod aan koude en warme maaltijden
17. Vlotte bereikbaarheid en personeelsparking
18. Mooie en groene omgeving langs de Gentse Watersportbaan
19. Volledig vernieuwd ziekenhuis
20. Attractiviteits- en eindejaarspremie
21. Aanvullende groepsverzekering (tweede pensioenpijler)
Organisatie
AZ Sint-Lucas en AZ Jan Palfijn, twee vooraanstaande ziekenhuizen in Gent die momenteel een fusietraject doorlopen, met de bedoeling om tegen één grootstedelijk ziekenhuis te vormen met meer dan 1. erkende bedden. AZ Sint-Lucas is een warm ziekenhuis gelegen in hartje Gent. Het ziekenhuis telt bedden voor klassieke hospitalisatie en posities voor dagopnames. Er werken artsen en 2. andere medewerkers. AZ Jan Palfijn is eveneens gevestigd in Gent en beschikt over erkende bedden. Ze vormen een sterke regionale speler en stellen meer dan 1. medewerkers en artsen te werk.
Beide ziekenhuizen maken deel uit van het Ziekenhuisnetwerk Gent, samen met UZ Gent en AZ Oudenaarde.
De fusie tussen beide ziekenhuizen is gericht op het versterken van de gezamenlijke toekomst en het inspelen op de zorgnoden en uitdagingen van vandaag en morgen, ten gunste van patiënten, medewerkers en artsen. Samen streven we naar samenwerking en synergie, mensgerichtheid, kwaliteit en innovatie en toegankelijkheid. Deze gedeelde waarden vormen de basis voor onze gezamenlijke visie en missie in de toekomst.
Interesse om ons team te komen versterken?
Klinkt deze boeiende functie jou als muziek in de oren?
Stuur ons dan vandaag jouw CV en motivatiebrief elektronisch door via deze jobsite.
Heb je een bijkomende vraag?
Neem telefonisch contact op met Tom Balthazar, Bestuurder directeur: 09/.70.29; of Laurence Dequin, Medewerker werving en selectie: 09/.71.96;