Pour l'un de nos clients dans le secteur des assurances, nous recherchons un(e) Assistance Officer - Front Office.
* Type de contrat : Intérim avec possibilité de CDI
* Lieu : 1000 Bruxelles
* Secteur : Assurances
En tant qu'Assistance Officer - Front Office, tes missions seront les suivantes :
* Être le premier point de contact pour les clients appelant depuis la Belgique et l'étranger.
* Répondre aux appels entrants des clients B2B et B2C, et leur apporter conseil et soutien.
* Collecter toutes les informations concernant la panne du client (problèmes techniques ou médicaux).
* Vérifier si l'incident est couvert par le contrat du client et valider les éventuelles exclusions.
* Évaluer les besoins du client avec empathie et des compétences d'écoute active.
* Transmettre les dossiers aux équipes Back Office pour traitement et coordination.
* Réagir rapidement et efficacement aux demandes des clients B2B et B2C.
* Collaborer avec les équipes internes pour garantir une solution rapide aux problèmes des clients.
Profil recherché
* Maîtrise du néerlandais et du français, avec une bonne connaissance de l'anglais ; la connaissance d'une langue supplémentaire est un atout.
* Expérience dans des fonctions orientées client : service client, centre d'appels, call center, etc.
* Esprit d'entraide, capacité à faire preuve d'empathie et à répondre aux besoins des clients.
* Capacité à gérer les périodes de forte affluence et à rester résistant au stress.
* Approche axée sur la solution et capacité à rassurer les clients.
* Excellentes compétences en communication, et capacité à gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (clients, partenaires externes, etc.).
* Flexible à travailler avec des horaires variables, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h. (5 jours semaine)
Rémunérations et avantages sociaux
* Un poste à temps plein de 38 heures par semaine, basé à Bruxelles.
* Un salaire compétitif avec divers avantages extralégaux, tels que des chèques-repas, des éco-chèques, primes de weekend, prime net de 160€/mois et un remboursement complet des frais de transport.
Contact :
* E-mail :
* Tél : 02 486 90 93