Notre recherche
Chez Vanheede, nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre activité.
Pour notre site de Quévy (ou Wanze), nous recherchons un(e) Customer Experience Agent passionné(e) et proactif(ve) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et dans le maintien de relations durables et positives.
Cette équipe a pour objectif de maintenir la satisfaction client aussi élevée que possible. Ils y parviennent en agissant de manière proactive et agréable. Aimez-vous le contact avec les clients ? Si oui, alors ce poste est fait pour vous !
Vous êtes en contact direct avec les clients et vous les aidez avec des questions spécifiques, des problèmes ou des plaintes (dans une moindre mesure). Cela peut se faire par téléphone, par e-mail ou via chat.
Vous analysez ces situations, prenez les actions nécessaires et communiquez à ce sujet aussi bien en interne qu'en externe. Bien sûr, cela se fait toujours de manière professionnelle !
Les résultats sont correctement traités dans tous les processus de notre ERP (Microsoft Dynamics AX). Nous avons une base de clients solide et nous souhaitons la maintenir !
De plus, vous serez responsable de l'assistance et de l'accompagnement des clients dans l'utilisation de notre application myVanheede. Toutes les questions à ce sujet sont adressées à ce service.
Elaborer des ajustements et proposer des améliorations pour une plateforme client attrayante et pratique est un défi constant pour toute l’équipe ! Votre contribution y sera appréciée !
Votre profil
* Vous êtes diplômé d'un bachelor ou équivalent par expérience
* Vous parlez le français et vous débrouillez bien en néerlandais
* Vous êtes une personne dotée d'une excellente communication, passionnée pour le numérique et tout ce qui en découle
* Une approche proactive et orientée client est votre seconde nature. Vous traitez le client comme vous aimeriez être traité en tant que client !
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique : vous apprenez rapidement et efficacement les nouveaux logiciels mis à votre disposition
* Vous êtes très minutieux(se): chaque client a droit à sa réponse !
* Vous avez un style d'écriture fluide et professionnel
* Ce job est à pourvoir à temps plein
Wat bieden wij jou aan?
Rêvez-vous de travailler dans une entreprise familiale avec la passion et l’ambition d’un acteur mondial ? Nous prenons notre mission très au sérieux. Ensemble, nous recherchons des solutions durables pour les déchets. Vous rejoindrez une entreprise financièrement saine, dynamique et composée de collègues enthousiastes où l’autonomie et la croissance personnelle sont fortement encouragées.
Un joli package salarial est la cerise sur le gâteau. Les collègues sympas, vous les recevrez gratuitement. Nous avons un comité de plus en plus actif pour rendre le lieu de travail agréable, qui investit dans de petites joies et des activités fun. Nous aimons investir dans nos collaborateurs et offrons diverses possibilités de formation. Nous ne pourvoyons pas simplement des postes, mais des carrières. Si vous nous éblouissez par votre talent, vous évoluerez rapidement !
Intéressé(e) ? Mettez à jour votre CV et postulez dès maintenant.
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