Over AMP
AMP (bpost group) is het grootste persverdelingsbedrijf van België. Met 500 werknemers bouwen we het grootste en meest winstgevende netwerk pers- en buurtwinkels in België. Vanuit onze 5 distributiesites en, en vanuit onze administratieve diensten op onze hoofdzetel te Anderlecht, bedienen we 4.500 persverkooppunten en verdelen we dagelijks 425.000 magazines en 260.000 kranten. Heden versterken we verder onze positie door uit te breiden in de distributie van boeken en van food en drinks.
Aangetrokken tot de dynamische perswereld en niet bang je schouders onder een groot project te zetten? Dan ben jij het talent dat wij zoeken. Contacteer ons vandaag nog!
Functie
Als Administratief medewerker – Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars).
Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken.
Concreet ziet jouw takenpakket als volgt uit:
1. Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail, met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
2. Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen. Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag. Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem ‘C4C’. Je werkt via een telefoonsysteem.
3. Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.
Profiel
Als Administratief medewerker – Klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, namelijk de geranten van de winkelpunten gesitueerd over heel België (zoals: supermarkten, Press Shops en kleine boekhandelaars).
Jouw werkverdeling bestaat uit 40% telefoon en 60% administratieve taken .
Concreet ziet jouw takenpakket als volgt uit:
4. Je beantwoordt de vragen en klachten van de klanten per telefoon of per mail, met betrekking tot de volgende domeinen: leveringen, retours van leveringen en algemene informatieve vragen over de kranten en magazines.
5. Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen. Je behandelt gemiddeld 50 calls per dag.Je behandelt de oproepen door de aanvragen te verwerken in het ticketsysteem ‘C4C’. Je werkt via een
6. Je zorgt voor een professionele opvolging van de dossiers om een bevoordeelde partner van onze klanten te worden. De dossiers verwerk je in het CRM-systeem.
Aanbod
7. Een boeiende job in een familiaal team gelegen op onze hoofdkantoor te Anderlecht (dichtbij metro station Erasmus).Een voltijds bediende contract van 37u/week, direct contract van bepaalde duur van 6 maanden met mogelijkheid op verlenging indien positief verloop. Je werkt van maandag. vrijdag volgens een variabel uurrooster per week tijdens de kantooruren. De meest voorkomende uurroosters - inclusief een pauze van 30 minuten - zijn: Van 7u tot 14u54Van 8u tot 15u54Van 8u36 tot 16u30
Na de opleidingsperiode is telewerk mogelijk (tot max 3 dagen/week). Jouw inzet wordt beloond met een salarispakket volgens het Paritair Comité 200 (klasse C), rekening houdend met al jouw voorafgaande werkervaring, en andere extralegale voordelen (maaltijdcheques van 8€/gewerkte dag, hospitalisatieverzekering ten laste van AMP, ecocheques €250, sector-premie PC 200, 100% terugbetaling van openbaar vervoer, tussenkomst privé vervoer volgens PC 200, €50 netto telewerkvergoeding per maand, sinterklaaschèque van €35 per kind <14 jaar,... ).