En tant qu''IT Service Desk Officer, vous integrez l''equipe en charge du support 1ere ligne pour environ 1500 utilisateurs internes et externes. Vos missions et responsabilites sont les suivantes : Gestion des demandes d''equipement informatique, y compris les ordinateurs, les imprimantes, et autres peripheriques. Attribution et gestion des acces aux differentes applications et systemes informatiques. Gestion des droits et permissions des utilisateurs pour assurer une utilisation securisee et conforme des ressources informatiques. Concretement, vous repondez aux appels (en franais et neerlandais), vous enregistrez les incidents signales et definissez les priorites quotidiennes du helpdesk. Vous resolvez les incidents, encadrez les utilisateurs et les familiarisez aux nouveaux outils informatiques. Vous participez egalement a des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l''exercice de votre fonction (deploiement de nouvelles configurations par exemple). Enfin, vous collaborez egalement avec les equipes serveurs, infrastructure et supervision reseau. Titulaire d''un Bachelor en Informatique, vous disposez d''une premiere experience professionnelle dans un environnement helpdesk. Vous tes familiarise avec l''installation et le support de logiciels. Vous matrisez les environnements Microsoft (Word, Access, PowerPoint...) et avez une connaissance du hardware au niveau des PC, imprimantes et reseaux. Vous disposez d''une bonne connaissance de base de l''infrastructure IT (LAN, TCP/IP, infrastructure de securite, domaines Windows, network printing...) vous permettant de poser un diagnostic fonde. Des connaissances et de l''experience en ITIL constituent un atout. Vous n''hesitez pas a prendre des initiatives, tes oriente resultat et mettez un point d''honneur a trouver des solutions. Vous travaillez de faon structuree et planifiez votre travail en fixant des priorites. Vous possedez un sens aigu de la communication, vous tes oriente client et tes resistant au stress. Vous avez une bonne connaissance du neerlandais et du franais et disposez d''une connaissance passive de l''anglais. Nous vous offrons un emploi varie, stimulant et socialement engage vous permettant de contribuer a la realisation de solutions informatiques ayant un impact sur la societe. ICT for society n''est pas notre slogan par hasard. Vous recherchez un bon equilibre vie privee vie professionnelle ? Profitez de nos horaires de travail flexibles et de notre politique de teletravail tres etendue. Nous offrons de nombreuses possibilites de formation interne et externe vous permettant de perfectionner en permanence vos competences techniques et vos aptitudes personnelles. Nous vous proposons un salaire competitif, complete par des avantages extralegaux tels qu''une assurance hospitalisation, un plan de pension complementaire, des cheques repas, des eco cheques, etc. Les fonctions IT peuvent beneficier d''un budget mobilite avec le choix d''u