Functieomschrijving
Voor onze klant, een gevstigde waarde in de DIY-wereld, zijn we op zoek naar een Customer Service Teamleader.
Door jouw ervaring weet je precies hoe je de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten kunt brengen en sta je jouw medewerkers met raad en advies bij.
Je bent verantwoordelijk voor de begeleiding van een 4-koppige Customer Service team en samen zorgen jullie voor een kwalitatieve en efficiënte klantbeleving.
Vereisten
Je hebt een mooie ervaring opgebouwd in Customer Service, bij voorkeur in een aansturende rol.
Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en hebt een sterke kennis van het Frans, zowel gesproken als geschreven.
In het verleden heb je ervaring opgebouwd met CRM-systemen. Daarnaast heb je een sterke kennis van MS Office.
Je bent een empathische leidinggevende. Je blinkt uit in klantvriendelijkheid en denkt commercieel. Naast diplomatisch zijn, bezit je ook de nodige dosis zelfvertrouwen om de juiste acties te ondernemen.
Je bent scherp ingesteld op verbetering van de kwaliteit en de ervaring van onze klanten en bent in staat je team hierop te coachen en te begeleiden.
De klantendienst is op zaterdag geopend, je bent bereid om 1 op 2 zaterdagen mee te werken.
Samen staan we sterker, dus we verwachten van jou de nodige teamspirit. Je voelt je goed binnen de DIY-sector, zelf ben je echt een ‘Doener’.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Deze job biedt een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Geniet van flexibele werk- en vakantieregelingen, ons Employee Assistance Programma, personeelsvoordelen en de mogelijkheid tot thuiswerken.