De job
Eneco, een energieleverancier op mensenmaat.
Eneco, een energieleverancier op mensenmaat. ..
Als grote en groene speler op de Belgische energiemarkt biedt Eneco elke klant een persoonlijke beleving. Je bent er dus geen nummer Naast groene energie bieden ze ook verschillende vernieuwende diensten aan via partners. Een mooi voorbeeld hiervan zijn de aankoop en installatie van zonnepanelen of laadpalen.
Als ContactExpert Ambassadeur kom je terecht binnen de B2B-afdeling bij Eneco zelf. Hier krijg je de kans om je expertise in klantenservice verder te ontwikkelen en een waardevolle schakel te zijn in het contact met onze zakelijke klanten
..
Wat doe je?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten en helpt hen bij vragen over facturatie, betalingen, verhuizingen, creditnota's en andere administratieve zaken.
Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en opvolging van hun vragen of verzoeken.
Dankzij jouw commerciële flair herken je kansen en risico's, zoals vergroening, self-service toepassingen of retentie, en speel je hier adequaat op in.
Je werkt nauw samen met je collega's en rapporteert aan de B2B Teamleader.
Waarin zal je uitblinken?
Ervaring in een klantgerichte functie en comfortabel met dagelijks klantencontact.
Uitstekende beheersing van het Nederlands en voldoende kennis om Franstalige klanten te helpen.
Affiniteit met de energiesector; kennis van B2B-klantenbeheer is een plus.
Oplossingsgericht, communicatief sterk en proactief ingesteld.
Sterk in het opbouwen van langdurige klantrelaties door empathie en servicegerichtheid.
Positieve en constructieve houding om actief mee te denken over serviceverbetering.
Wat krijg je ervoor in de plaats?
We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team.
De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na 3 maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast ContactExpert contract van bepaalde duur.
Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten.
de startdatum is voorzien op... / de startdatum is voorzien op ... maar is bespreekbaar
Hoe verloopt jouw onboarding?
Samen maken we van jouw start een succes Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen er voor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf. Zij nemen je mee in de voor jouw functie belangrijke programma's, werkmethodes en procedures en laten je kennis maken met de andere teams binnen WEngage. Tijdens je inloopperiode staan ze je bij met raad en daad, maar ook daarna kan je op hen rekenen.