Meer mensen beter laten horen, dat is waar we bij Audika iedere dag hard aan werken.
Het zijn de kleine details die een groot verschil kunnen maken.
Wij doen er bij Audika alles aan om een gepersonaliseerde oplossing te bieden, een oplossing die perfect past bij de levensstijl van onze klant.
Audika maakt deel uit van Demant, een wereldwijd toonaangevende speler in de gezondheidszorg die oplossingen en diensten biedt aan mensen met gehoorverlies. Het is een familiebedrijf dat meer dan een eeuw geleden is opgericht en ondertussen is uitgegroeid tot een toonaangevende marktspeler op gebied van hoorapparaten, hoorimplantaten, diagnostische instrumenten en intelligente audio-oplossingen.
Voor ons hoofdkantoor te Heverlee zoeken wij momenteel op zoek naar een
Medewerker service desk support
Doel:
Ben jij een duizendpoot die energie en voldoening krijgt wanneer je mensen helpt?
Het doel van de servicedesk is om de medewerkers van Audika te ondersteunen bij het uitvoeren van hun dagelijkse taken. Alle vragen dienen behandeld te worden, of het nu gaat om vragen over programma’s zoals Blueprint, een probleem in het hoorcentrum, een vraag over een product of een prijs, ….
Service desk support is de link met alle andere afdelingen, ze sturen de vragen door naar de juiste contactpersoon en het informeren van de gebruikers over de status van hun aanvraag.
Rol:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle operationele vragen die binnenkomen bij de Servicedesk. Je beantwoordt en beheert deze vragen op een kwalitatieve manier volgens de geldende procedures binnen het bedrijf. Je verleent uitstekende service aan onze collega's en reageert binnen een redelijke termijn. Als er niet direct een antwoord kan worden gegeven, dien je de vraag door te sturen naar de betrokken afdelingen.
1. Je beheert alle inkomende vragen die binnenkomen op ons Service Desk systeem.
2. Deze vragen kunnen betrekking hebben op ondersteuning voor software, IT-installaties en problemen, producten, bestellingen van verbruiksartikelen, enz.
3. Je biedt ondersteuning en begeleiding op afstand aan collega's in de shops door duidelijke en gedetailleerde uitleg te geven.
4. Je biedt ondersteuning aan de andere servicedesk collega’s door ervoor te zorgen dat alle nodige informatie aanwezig is bij een binnenkomende aanvraag alvorens deze door te sturen.
5. Je tracht zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn op te lossen en dit in samenwerking met de andere departement zodat je de nodige info en processen hebt om dit te doen.
6. Vragen die je niet zelf kan beantwoorden dienen doorgestuurd te worden naar de juiste afdeling.
7. Openstaande vragen dienen opgevolgd te worden om vertragingen te vermijden en kwalitatieve ondersteuning voor de verschillende hoorcentra te garanderen.
8. Je biedt administratieve ondersteuning aan de afdeling Business Support (Proces, Product, IT, Facilities) indien nodig (vooral bij vakantie/ziekte).
9. Je neemt deel aan verschillende projecten binnen de afdeling Business Support
10. Je helpt met vertalingen naar NL/FR of FR/NL voor de afdeling Business Support.
11. Je verstuurt, indien nodig, DHL zendingen vanuit ons hoofdkantoor te Leuven naar de verschillende hoorcentra .
Vaardigheden :
1. Je beschikt over een vlotte kennis van Frans en Nederlands of je hebt reeds een basiskennis en bent bereid een diepgaande cursus te volgen teneinde binnen de 6 maanden beide talen vlot te beheersen
2. Vermogen om te luisteren en te helpen
3. Een analytische geest
4. Je kan goed samenwerken met andere afdelingen en kan goed communiceren
5. Je bent nauwkeurig
6. Je beschikt over een proactieve en positieve werkhouding
7. Team spirit is belangrijk voor jou
8. Kennis van de hoortoestellenmarkt of ervaring in een hoorcentrum is een pluspunt
Wat bieden we:
* Een job waarin je écht het verschil maakt voor mensen.
* Een uitgebreid opleidingstraject—je wordt een pro in no time!
* Een team vol enthousiaste collega’s
* Een competitief salaris met een heel aantal legale voordelen,
* Flexibiliteit: 2 dagen per week op kantoor te Leuven, 3 werken van thuis
Indien interesse gelieve je CV en motivatie over te maken aan Tine Verbiest – tivr@audika.be