Inspireer een team en streef continu naar de beste klantervaring
Ben je een gedreven, inspirerende manager die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen? Ben je een kei in het analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen? Werk je graag in een internationale context? Dan ben jij de persoon die wij zoeken.
Taken en verantwoordelijkheden
* Je geeft leiding aan het team van klantenservice en planningmedewerkers en zorgt voor een soepel dagelijks verloop en goede communicatie.
* Je motiveert en stuurt het team aan door middel van feedback, coaching en training zodat klanten op de best mogelijke manier verder geholpen worden.
* Samen met het team leg je de lat hoog en verbeter je de processen op basis van data en KPIs. Je komt met ideen om continu verder te groeien als team en afdeling.
* Je werkt samen met andere afdelingen om interne processen te verbeteren, nieuwe technologien te implementeren en innovatieve oplossingen te vinden.
* Je bent het aanspreekpunt voor escalaties, biedt snelle oplossingen en helpt bij complexe klantendossiers. Daarnaast spring je, uitzonderlijk, graag operationeel bij op de kritische momenten.
Klantgericht, analytisch, sterke people manager
* Je hebt een bachelordiploma in een relevante richting. Een masterdiploma is een pluspunt.
* Je blikt terug op minstens 3 tot 5 jaar succesvolle ervaring in het begeleiden en aansturen van mensen.
* Je werkt proactief, hebt een commercile instelling, en levert klantgerichte oplossingen aan.
* Je denkt strategisch en handelt pragmatisch. Je hebt ervaring met rapportagetools en het optimaliseren van processen die hand in hand gaan met change management.
* Je stelt uitdagende doelen, werkt resultaatgericht.
* Je bent er stellig van overtuigd dat je in een team meer kan bereiken. Je creert een werkomgeving waarin mensen het beste van zichzelf geven en je beheerst de kunst om hen te inspireren en te motiveren.
* Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en drijft verandering. Beide vaardigheden zorgen ervoor dat je je team op een duurzame wijze mee kan nemen in deze veranderingen.
* Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk).
Klik dan op Solliciteer om je kandidaat te stellen.
Voor bijkomende informatie (referentienummer BE 07600), neem je contact op met Katleen Degreef op het nummer 02 715 09 99. Deze selectie verloopt exclusief via Mercuri Urval.
#J 18808 Ljbffr