Description de la fonction
Accueillir et conseiller les clients lorsqu'ils se présentent ou téléphonent en tenant compte de leurs besoins spécifiques.
Responsabilités clés
* Prendre les rendez-vous et organiser le planning des interventions avec précision et efficacité.
* Réaliser les comptes rendus d'intervention et les suivis clientèle pour garantir la satisfaction du client.
* Assurer la liaison entre le client et les équipes techniques pour fournir une expérience fluide et transparente.
* Saisir et suivre les ordres de réparation et les devis pour optimiser les processus administratifs.
* Effectuer la facturation et encaisser les paiements de manière fiable et sécurisée.
* Gérer les réclamations clients et les résoudre de manière efficace pour maintenir la confiance et la loyauté du client.
* Veiller à la satisfaction des clients en offrant un service de qualité en mettant l'accent sur l'écoute active et la communication claire.
* Gérer les stocks de pièces détachées et matériel nécessaire aux réparations pour minimiser les retards et les erreurs.
Profil requis
Pour exercer cette fonction, vous devez disposer d'une formation en mécanique automobile, gestion de service ou d'une expérience significative dans un poste similaire. Vous devez également avoir :
* Connaissance des logiciels de gestion et de planification pour optimiser les processus administratifs.
* Sens de l'accueil et du service client pour fournir une expérience conviviale et personnalisée.
* Organisation, rigueur et autonomie dans le travail pour gérer les priorités et travailler sous pression.
* Excellent sens de la communication orale et écrite pour communiquer clairement et efficacement avec les clients et les équipes techniques.
* Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression pour répondre aux besoins changeants du client.
* Permis de conduire valide pour effectuer les tâches nécessitant un déplacement physique.