Missions principales :
1. Gestion et support logistique opérationnel
* Servir de backup logistique pour la gestion :
o Des containers ouverts, en assurant leur mise en place et leur collecte conformément au planning.
o Des camions spécifiques (grue, hayon, walking floor), garantissant la continuité des opérations en cas d’imprévus (absences, surcroît d'activité).
* Intégrer quotidiennement le planning logistique, anticiper les imprévus et collaborer avec les chauffeurs et le service de planification pour assurer la fluidité des tournées.
* Coordonner les ajustements nécessaires pour garantir des prestations conformes aux attentes des clients.
1. Gestion de la bascule
* Assurer une présence régulière à la bascule pour :
o Accueillir les chauffeurs (internes et externes) pour la réception et l’évacuation des déchets pesés.
o Vérifier et enregistrer avec précision les données de pesée dans le système.
o Identifier et signaler toute anomalie dans les chargements, les documents ou les poids mesurés.
o Garantir un fonctionnement fluide de la bascule, notamment pendant les périodes de forte activité.
1. Relation client et traitement des demandes
* Être le premier point de contact téléphonique pour :
o Répondre aux demandes des clients concernant les plannings, collectes ou livraisons.
o Fournir des informations précises sur les prestations en cours ou à venir.
o Orienter les demandes spécifiques ou complexes vers les responsables ou les commerciaux concernés.
* Gérer les demandes de prix simples et transmettre les demandes complexes au service commercial.
* Suivre les réclamations clients en coordonnant les actions correctives avec les équipes concernées.
1. Administration et suivi des commandes
* Encoder les commandes dans le système en respectant les spécificités des plannings établis.
* Veiller à la cohérence et à l’exactitude des données administratives pour faciliter la gestion et le reporting.
1. Suivi des véhicules et des équipements
* Superviser le suivi des camions à l'atelier :
o Planifier les entretiens préventifs et réparations nécessaires.
o S’assurer que les véhicules sont disponibles et opérationnels pour répondre aux besoins du planning.
* Vérifier l’état des équipements (containers, camions spécifiques) et signaler toute anomalie nécessitant une intervention.
1. Contribution à l’amélioration continue
* Participer à l’optimisation logistique en identifiant des axes d’amélioration dans les processus de collecte, livraison et gestion des plannings.
* Traiter les dysfonctionnements opérationnels en analysant leurs causes et en mettant en œuvre des actions correctives et préventives adaptées.
* Collaborer activement avec les services internes pour répondre efficacement aux demandes spécifiques des clients.
1. Dimension HSQE (Hygiène, Sécurité, Qualité, Environnement)
* Veiller au respect des consignes de sécurité dans les opérations logistiques et sur la bascule.
* Contribuer à la qualité des prestations en garantissant l’exactitude des informations communiquées et enregistrées.
* Participer aux démarches environnementales, notamment en proposant des optimisations visant à réduire les émissions de CO₂ et les impacts environnementaux.
Votre profil :
* Formation en logistique, transport ou expérience équivalente (minimum Bac+2).
* Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, logiciels de planification).
* Capacité à gérer des opérations logistiques complexes et multitâches.
* Expérience ou intérêt pour la gestion d’une bascule et l’utilisation des systèmes de pesée.
* Connaissance du secteur des déchets ou du transport est un atout.
* Sens du service client et aptitude à la communication claire.
Notre offre :
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