Onze klant is de referentie in mobiliteit en bijstand. Onze klanten rekenen op ons voor snelle en efficinte hulp, of ze nu onderweg zijn of advies nodig hebben. Bij ons draait alles om innovatie, service en menselijkheid. Ons team? Dynamisch, gedreven en open minded. Ons motto? "A cool place to be!"
Wil jij een sleutelrol spelen in de verbetering van onze B2C klantenservice en de ontwikkeling van onze medewerkers? Dan is dit de uitdaging voor jou!
Functie
Als Quality Coach ben jij de drijvende kracht achter de klantbeleving bij onze klant. Jouw missie: de lat hoger leggen en medewerkers inspireren om het beste uit zichzelf te halen.
Wat ga je doen?
Analyseren & Verbeteren:
* Je beluistert klantgesprekken en bekijkt e mailverkeer om verbeterpunten te detecteren.
* Je stelt gerichte actieplannen op en bewaakt de kwaliteitsnormen.
Coachen & Motiveren:
* Je geeft constructieve feedback en begeleidt de medewerkers in hun groei.
* Je inspireert en motiveert teams om klantgericht en efficint te werken.
* Af en toe neem je zelf klantgesprekken aan om de feeling te houden met de praktijk en systemen.
* Je brengt nieuwe inzichten mee naar het team en helpt processen te optimaliseren.
Wat vragen wij van je:
Profiel
De ideale persoon voor deze functie:
* Je hebt ervaring in coaching of kwaliteitscontrole, idealiter binnen een klantenservice omgeving.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
* Je bent een sterke communicator en weet hoe je feedback opbouwend en motiverend geeft.
* Je hebt oog voor detail, maar ziet ook het grotere plaatje.
* Je houdt van uitdaging, werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen.
* Flexibiliteit is voor jou vanzelfsprekend: je past je snel aan en zoekt proactief naar oplossingen.
Wat bieden we je:
Bij ons krijg je:
* Een boeiende job met fijne sociale contacten in een dynamische werkomgeving.
* Vrijheid om initiatief te tonen en te nemen, in een informele, stabiele en aangename werkomgeving.
* Een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, thuiswerk, enz.) en de kans om te werken voor een absolute marktleider.
* Kansen om te groeien en te evolueren dankzij opleidingen en kwalitatieve coaching.
* Onze kantoren bevinden zich in het centrum van Brussel en zijn gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer (dicht bij het metrostation Rogier en het station Brussel Noord).
Krijg je goesting om erin te vliegen bij het lez