Functieomschrijving
Als Service Line Leader van het Mystery Shopping team ben je verantwoordelijk voor de groei van de Mystery Shopping business en het team. Dit houdt in:
Het schrijven van een business plan en het nadenken over de toekomst van de Mystery Shopping business en het team.
Het onderhouden van bestaande klantrelaties en het genereren van nieuwe klanten door jouw Client First focus.
Het managen van projecten van begin tot eind, samen met de projectverantwoordelijken.
Het zorgen voor de tevredenheid van bestaande klanten over de uitgevoerde projecten.
Het leidinggeven aan een klein team van vijf medewerkers en rapporteren aan de Managing Director.
Deel uitmaken van het bredere Channel Performance netwerk binnen de Ipsos Community.
Vereisten
Commerciële mindset: Je onderhoudt klantrelaties en weet nieuwe klanten te werven.
Minstens vijf jaar ervaring in projectmanagement of consultancy, bij voorkeur in Customer Experience, Retail Audit of de service-industrie. Ervaring met Mystery Shopping is een pluspunt.
Ervaring met het managen van projecten en budgetten in een dienstverlenende omgeving.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in Nederlands en Engels. Frans is een plus.
Positief, nieuwsgierig en oplossingsgericht met een can-do houding.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
Competitief pakket met extralegale voordelen, op basis van ervaring en expertise.
28 dagen vakantie en 2 betaalde volunteer days.
De mogelijkheid om een (elektrische) fiets aan een voordelig tarief te leasen.
Een hybride werkomgeving, waarbij je flexibel kunt telewerken.
Deelname aan sportieve activiteiten zoals fietsweekends, skiën, snowboarden, marathons, muurklimmen, padel en meer.
Erkenning en beloning van jouw inspanningen en prestaties binnen een klein, hecht team.
Opleidingen en ondersteuning van het Channel Performance team in Praag.