Customer Service Representative
Functieomschrijving
Voor onze klant in Lier zijn we op zoek naar een Customer Service Representative. Binnen deze rol maak je deel uit van het sales team en ben je verantwoordelijk voor het verwerken van klantenorders.
Deze rol past goed bij iemand die houdt van een uitdagende rol en er energie uit haalt om nauw samen te werken met in de eerste plaats de klanten, maar daarnaast ook de plant managers, productieplanners, transporteurs, collega’s uit het eigen sales team en collega’s op de productievloer om zo bij te dragen aan een optimale bedrijfsvoering.
Takenpakket:
Het administratief verwerken van klantenorders, zorgen voor de orderbevestiging en de bijhorende facturatie zijn de basistaken van een CSR. Daarbij hoort ook de juiste input van de orders in het ERP-systeem en het up-to-date houden van de klantengegevens in het CRM-pakket. Andere taken zijn het bevestigen van levertijden aan de klant in overleg met de productieplanners en het anticiperen van/inspelen op afwijkingen t.o.v. gemaakte afspraken met de klant (door bijvoorbeeld productiestoringen, transportproblemen, …). Je bent bovendien het eerste aanspreekpunt bij klantenklachten en treedt op als interne coördinator om hiervoor een oplossing te vinden. Verder behoort het administratief verwerken van prijzen en prijslijsten, het opvolgen van de volumes en het ingeven van de productspecificaties en de betalingscondities in het ERP-pakket ook tot je takenpakket. Tenslotte verleen je door je productkennis intern en extern advies op het gebied van onze producten, op het gebied van levertijden en van de standaard verkoopvoorwaarden.
Uw profiel
-Je beschikt over een relevant bachelor diploma in een administratieve- of commerciële richting of eenzelfde kennis door ervaring.
-Qua talen ben je vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans en/of bereidheid om je kennis hiervan te verbeteren is een pluspunt.
-Je hebt ervaring met het werken met een ERP-pakket (SAP, INFOR, etc.), een CRM-pakket en goede softwarevaardigheden (MS Office en vooral Excel).
-Je neemt graag verantwoordelijkheid, bent zelfstandig en pragmatisch ingesteld.
-Je bent een communicatieve teamspeler, die openheid en eerlijkheid tussen collega’s heel belangrijk vindt.
-Bovendien ben je service gericht en haal je energie uit het helpen van onze (interne) klanten.
-Je bent stressbestendig, houdt van afwisseling en kan om met de hectiek die af en toe bij deze functie komt kijken.
-Eventuele problemen benader je op een logische en analytische manier, met als doel een correcte oplossing te vinden.
-Je bent geïnteresseerd in onze producten en wil je hierin tot expert omscholen.
Ons aanbod
Bij ons kan je terecht voor een interessante, afwisselende job, met verdere ontwikkelingskansen.
Vast contract na positieve uitzendperiode!
Een aantrekkelijk loon!
Maaltijdcheques van 8 euro.
12 betaalde ADV dagen
Verlof vrij te kiezen!
Je komt terecht in een fijne en boeiende internationale omgeving met veel verschillende contacten, rijk aan mogelijkheden om extra ervaring op te doen en om het verschil te maken bij een bedrijf waar jouw ideeën altijd welkom zijn.
59024