Notre societe Lavafiel ds est un nouvel acteur dans lelectromenager, issu du regroupement de ARB et Cuisidis (France) et Dalcq (Belgique) en 2022. Au sein du groupe, nous sommes environ 90 collaborateurs travaillant quotidiennement ensemble avec pour objectif la satisfaction de nos clients a travers une offre large et diversifiee de produits de tres grande qualite. Nous veillons aussi a proposer une nouvelle faon de consommer grce a des produits qui durent et se distinguent sur le marche de lelectromenager. Nous developpons et commercialisons nos propres produits sous les marques Riviera&Bar, Frifri, Simeo, Dejelin et agissons en tant que distributeur pour de nombreuses marques tel que BISSELL, Nivona, Mill et bien dautres encore. Rejoindre Lavafields c''est avant tout participer a une vision inspirante, une croissance forte, des objectifs ambitieux et une culture dentreprise dont lobjectif est de faire de lepanouissement des collaborateurs une priorite en s''axant sur un ensemble de six valeurs fortes : la solidarite, l''alterite, la responsabilite, l''exigence, l''equipe et le "growth mindset". Votre mission En tant que Collaborateur du Service Apres Vente, vous assurez les operations liees a la politique de garantie definie par la Direction et vous en assurez le suivi commercial, administratif et technique. Vous tes le garant de la qualite du service a la clientele, du respect des delais de reponse pour les fournisseurs (marques distribuees) ainsi que pour les clients professionnels et consommateurs. Votre sens commercial, vos capacites decoute et votre assertivite sont des qualites essentielles pour garantir une gestion des reparations qualitative tout en veillant aux interts de la societe. Vous travaillez tous les jour avec notre ERP Business Central et vous veillez a la documentation des processus En tant que collaborateur SAV, vous integrez une equipe dynamique et conviviale belgo franaise de 10 personnes. Vous travaillez depuis notre site de Courcelles et de La Hulpe et vous vous rendez de maniere occasionelle sur notre sur de Mundolsheim (Strasbourg). Vos tches et responsabilites Gestion commerciale du Service Apres Vente BtoB : Vous assurez le suivi du Service Apres Vente avec les partenaires franais et belges Vous echangez avec les delegues commerciaux et les equipes Marketing concernant la politique de garantie et le suivi des dossiers Gestion commerciale du Service Apres Vente BtoC : Vous assurez le suivi efficace des demandes et questions des clients par telephone, e mail et site web dans les delais definis dans la politique de garantie Suivi technique : Vous assurez le suivi du partenariat avec les ateliers de reparation du materiel defectueux ou les Centres de Service Agrees en France Vous gerez la boite mail Support BE en collaboration avec le technicien responsable des reparations Vous etablissez les devis de reparation Vous gerez les priorites des reparations effectuees dans les ateliers de Dalcq Suivi logistique