Notre client est une PMEspécialisée dans le support informatique pour les entreprises;
Description
Vos missions principales :1. Gestion des Interactions Complexes :o Gérer les plaintes et contestations clients avec diplomatie.o Assurer un suivi rigoureux des dossiers litigieux avec les services concernés.o Garantir un service client de qualité, en particulier pour les demandes complexes.2. Gestion Administrative :o Gestion des demandes clients : duplicatas de factures, historiques, changements de société, preuves de paiement.o Suivi quotidien des rappels clients, gestion des contestations et dossiers sensibles.3. Gestion du Courrier et des Communications :o Gérer les boîtes mails clients et fournisseurs, répondre aux requêtes.o Accueillir les clients et assurer les communications téléphoniques (réception, filtrage, suivi des appels).o Gestion du courrier : réception, envoi et mise sous enveloppe des correspondances.4. Encodage, Facturation et Comptabilité :o Encodage des factures d'achat.o Facturation et gestion des contrats clients.o Aide à l'encodage de la comptabilité fournisseurs.5. Intendance et Organisation :o Gérer les stocks et les commandes de fournitures internes.o Organiser le lunch mensuel et gérer l'intendance générale du bureau.o Réserver et organiser les salles de réunion, y compris l'installation du matériel nécessaire.
Votre profil
Profil recherché :
* Vous avez un bon niveau en FR/NL et idéalement en anglais avec 3 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
* Excellente maîtrise de la suite Office et aisance avec les outils informatiques (Outlook, Odoo, Modullo, Mercator).
* Sens du service client, rigueur, dynamisme, organisation, et polyvalence.
* Compétences en comptabilité et gestion des contentieux
* Expérience réussie dans un département de support client, idéalement dans des entreprises comme Proximus, Luminus ou equivalant.
* Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
Nous offrons
* Un contrat intérim en vue de CDI
* Un horaire de 38h/semaine
* Chèques repas de 5€/jour presté
* Intervention dans les frais de déplacement