Client Description:
Un client de Manpower, situé dans la région du Hainaut, est à la recherche d'un Guest Relations pour renforcer son équipe.
Job Description:
1. Vous êtes le principal point de contact des clients de nos hôtels
2. Vous accueillez les clients dans leur langue, leur souhaitez la bienvenue et vous présentez comme personne de contact pour toute demande durant la durée de leur séjour
3. Vous accueillez les hôtes VIP et vous assurez du bon déroulement de leur séjour en vous occupant de chaque détail (accueil spécifique en chambre, accompagnements, demandes spécifiques, )
4. Vous préparez la liste des arrivées de chaque journée et y indiquez chaque détail pertinent au confort du client. Vous mentionnez les différents produits achetés par le client et vous assurez la coordination des commandes et livraison de ces produits
5. Vous assurez un suivi administratif de la gestion des groupes
6. Vous serez amené à être un support aux autres départements de lhôtel afin de délivrer la meilleure expérience possible au client (vérification des chambre, enregistrement des clients, service au lobby-bar, acheminement des bagages, )
7. Chaque semaine, vous réalisez un inventaire des stocks et vous assurez que le stock minimum soit respecté (produits daccueil, friandises, ). Vous avez la charge de passer les commandes quand cela est nécessaire
8. Tous les matins, vous vous rendez à la salle du petit déjeuner afin de recueillir les impressions des clients : le parc et ses installations, lhôtel et ses services, la restauration,
9. Vous contactez les clients afin de présenter les installations du logement et les services offerts.
10. Vous êtes le lien entre tous les départements du Resort afin de respecter toute demande du client et veiller au bon déroulement de son séjour et de répondre au mieux à ses attentes
11. Lors de rapport dune plainte, vous allez à la rencontre du client et lui offrez une oreille attentive. Vous assurez un suivi avec les départements concernés et trouvez une solution appropriée aux difficultés rencontrées
12. Suite aux retours des enquêtes de satisfaction, vous prenez contact avec les clients désirant partager leur expérience au Resort
Candidate Profile:
13. Vous avez de très bonnes connaissances du néerlandais et de langlais
14. Vous avez une très bonne expérience dans le domaine hôtelier
15. Un diplôme de bachelier en Hôtellerie, Tourisme ou secrétariat est souhaité
16. Vous avez le sens de laccueil et une facilité dadaptation à différentes situations
17. Vous êtes autonome dans votre travail
18. Vous êtes curieux et ouvert envers les modes de vie et différentes cultures
19. Vous avez un excellent esprit déquipe et de convivialité
20. Vous avez une bonne maîtrise de loutil informatique et de la suite Office
21. Vous avez une excellente présentation et vous êtes souriant, serviable, dynamique, clairvoyant, rigoureux et respectueux
22. Vous êtes flexible et disponible, vous travaillez également les week-ends, jours fériés et vacances scolaires en raison de notre secteur dactivité
What Client Offers:
23. Type de contrat : intérim en vue dun CDI
24. Horaires: de jour (semaines et week-ends)
25. Régime : temps plein
26. Salaire : selon les barèmes de la commission paritaire 302