Ben je benieuwd wat bovenstaande loonklasse precies inhoudt? Hieronder vind je de bruto maandlonen voor deze functie. Pidpa is meer dan een waterbedrijf! We zijn een integraal waterbedrijf met duurzame water-oplossingen op maat voor de uitdagingen van morgen. Alles wat Pidpa onderneemt, ademt ‘duurzaamheid' en ‘innovatie'. Werken bij Pidpa is je verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, werken in team en jezelf ontwikkelen. Als teamcoach contact center kom je terecht in de directie sales en marketing en neem je een actieve rol op binnen ons contact center. Je ondersteunt in het realiseren van een dynamische en innovatieve klantenbeleving die bijdraagt tot een duurzaam integraal waterbeheer. Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden, motiveren en ontwikkelen van een team van 13 klantenservicemedewerkers. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en klantgerichte doelen behaalt, terwijl je tegelijkertijd een positieve en productieve werkomgeving creëert. Je coacht medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en je zorgt voor de continue verbetering van processen. Je werkt hierbij nauw samen met 3 andere teamcoaches, specialisten en procesbeheerders binnen Pidpa. Je werkt hoofdzakelijk vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen en verplaatst je af en toe naar ons kantoor in Grobbendonk. Je rapporteert aan de manager contact center en debiteuren. Na je inwerkperiode is er mogelijkheid tot thuiswerk, dit in samenspraak met je leidinggevende. Je past je werkregime (thuis/kantoor) aan de noden van het team aan. Je coacht en begeleidt een team van administratieve klantenservicemedewerkers, zowel individueel als in groepsverband. Je monitort de prestaties van het team en biedt gerichte feedback, dit zowel ad hoc als tijdens evaluatiemomenten. Je organiseert trainingssessies en workshops ter bevordering van de vaardigheden van medewerkers in samenwerking met de opleidingsverantwoordelijke. Je motiveert het team en bevordert een positieve werksfeer. Je draagt bij tot het behalen van de team- en bedrijfsdoelstellingen door knelpunten te signaleren en verbetervoorstellen aan te dragen voor zowel teamprocessen als klantinteractie. Je houdt rapportages bij over de prestaties van het team en je neemt gericht actie om deze te verbeteren. Je maakt de dagelijkse planning op en je waarborgt de bezetting door slim om te gaan met afwezigheden en vakantieaanvragen. Je neemt deel aan werkgroepen en bent actief betrokken in de verschillende overlegmomenten. Je behandelt klantenvragen en biedt administratieve ondersteuning tijdens drukke periodes. Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria: Je bent in het bezit van een bachelor diploma of je bent gelijkwaardig door relevante ervaring. Je hebt bij voorkeur minimum 5 jaar ervaring in een contact center of een soortgelijke klantgerichte omgeving. Ervaring in een leidinggevende rol (werk, project of privé gerelateerd) is een meerwaarde. Ervaring in de water -of nutsvoorzieningssector is een meerwaarde. Je hebt een goede kennis MS Office. Ervaring in SAP is een meerwaarde. Je schrijft en spreekt vlot Nederlands. Je bezit een rijbewijs B. Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria: Je beschikt over sterke communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, waarmee je je flexibel kunt aanpassen aan verschillende interne en externe doelgroepen en informatie op een duidelijke manier kunt overbrengen. Je hebt een sterk empathisch vermogen, je begrijpt de behoeften en uitdagingen van je teamleden, bouwt vertrouwen op en creëert een ondersteunende werkomgeving. Je hebt een passie voor klantbeleving en teamontwikkeling. Je bent open, benaderbaar en toont inspirerend leiderschap, waarbij je niet alleen als autoriteit fungeert, maar ook als mentor en rolmodel. Je hebt zin voor initiatief en combineert dit met de nodige flexibiliteit in je werk. Je bent besluitvaardig en oplossingsgericht. Je denkt actief mee om processen en uitdagingen te verbeteren. Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken in de toekomst van water en voor onze klanten. Een rol binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie. Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei. Afhankelijk van je relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 3802,45 euro (5 jaar ervaring) en 4828,23 euro (15 jaar ervaring). Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei– en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand en een aantrekkelijke verlofregeling, … (meer informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij). Daarnaast biedt Pidpa je als duurzame werkgever de mogelijkheid tot terugbetaling van openbaar vervoer en een fietsvergoeding. We zetten in op jouw welzijn door o.A. een goede work-life balance door glijdende uren en thuiswerkmogelijkheden. Rapporteren, Teamontwikkeling, Planning, Signaleren, Arbeidsvoorwaarden, Samenwerken, Contactcenter, Beslissingen nemen, Administratie, Communicatie, MS Office Suite, Workshops, Nederlands, SAP