Client Description:
On recherche un customer service center commercial à Floreffe. La location est à Namur mais également 'inhouse' 1 semaine sur 4 chez leur client à Wavre.
Ils recherchent alors des personnes qui ont déjà une bonne éxperience en administration commercial de A-Z (offres, ordres, facturation, plaintes, ....) et qui sont flexible pour aller à Wavre 1 semaine sur 4.
Job Description:
En tant que membre clé de notre équipe du Customer Service Center Commercial (CSC), votre mission consiste à gérer efficacement l'ensemble du processus administratif lié à notre portefeuille de clients, en veillant à maintenir d'excellentes relations avec nos clients par le biais du support téléphonique, afin de soutenir les ventes et d'atteindre nos objectifs en matière de chiffre d'affaires. Vous serez également intégré au sein d'une équipe dynamique composée de 4 commerciaux et 4 planificateurs. Nos bureaux sont situés à Floreffe, offrant un environnement propice à la collaboration et à l'accomplissement de vos missions.
Candidate Profile:
Gestion Administrative et Commerciale
1. Assurer le premier contact téléphonique avec de nouveaux clients et les clients existants.
2. Préparer et soumettre des offres.
3. Enregistrer avec précision les commandes dans notre système ERP.
4. Réaliser des ventes par téléphone en répondant aux demandes des particuliers.
5. Collaborer étroitement avec nos Account Managers pour suivre et développer les offres.
Gestion des Plaintes
6. Traiter de manière proactive les plaintes des clients, en gérant les dossiers, en effectuant des analyses approfondies et en communiquant de manière professionnelle avec les clients pour résoudre leurs problèmes.
7. Prendre des mesures correctives appropriées pour résoudre les problèmes signalés par les clients.
8. Signaler, enregistrer et traiter les plaintes, les non-conformités et les incidents en temps opportun.
Collaboration
9. Travailler en étroite collaboration avec les Account Managers, qui sont responsables des visites client.
10. Coopérer étroitement avec notre service technique pour assurer un service de qualité chez nos clients.
11. Maintenir des relations professionnelles avec nos clients, contribuant ainsi à l'établissement de relations à long terme.
Profil Recherché
12. Expérience antérieure dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement commercial.
13. Excellentes compétences en communication, à la fois écrites et verbales.
14. Capacité à gérer efficacement les tâches administratives, à suivre les ventes et à résoudre les problèmes des clients.
15. Sens de l'organisation et attention aux détails.
16. Orientation vers la satisfaction du client et capacité à développer des relations à long terme.
17. Maîtrise du néerlandais ou bilingue, étant donné qu'Anticimex est actif dans toute la Belgique.
What Client Offers:
Rémunération
18. Salaire mensuel brut
19. 39 h/semaine ou 7,8 heure par jour
20. 20 jours de congé + 6 jours RTT
21. Assurance Hospitalisation
22. Assurance Groupe
23. Bonus CCT90
24. Eco-chèques
25. Chèques-repas