Functieomschrijving Heb je geen specifieke informaticaopleiding, maar bezit wel een portie logisch denkvermogen? Voel je het kriebelen als het over digitalisering gaat? Kan je jouw weg vinden in diverse applicaties? Voor de verder ontwikkeling van onze ICT afdeling zoekt Familiehulp een gebruikersondersteuner. Je zorgt er mee voor dat onze medewerkers worden ondersteund als ze een ICT nood hebben. Support voor o.A. Familiehulp gerelateerde programmas, laptops en printers; De vragen van gebruikers vertalen en hen meteen helpen waar mogelijk; Inschatten of een probleem moet gescaleerd worden of niet en indien nodig de geschikte collega aanspreken om een probleem om te lossen (met een volledige probleemomschrijving en accurate documentatie); Opvolgen van vragenvia onze helpdesk meldingentool (Topdesk) en het maken van handleidingen voor het kennissysteem voor de eindgebruiker; Zorgen voor een dagelijkse opvolging van het ICT stockbeheer en de zendingen; Ondersteuning gevenbij de uitrol van ICT projecten. Profiel Je beschikt over een bachelor of gelijkwaardig door ervaring; Een eerste ervaringin een helpdeskfunctie is een plus; Je kan goed luisteren en beschikt over analytische vaardigheden; Je bent een echte teamspeler die communicatief vaardig is; Je kan jouw vlot uitdrukken in het Nederlands (je biedt support in het Nederlands); Je hebt een hands on mentaliteit en kan zelfstandig werken; Je denkt en werkt oplossingsgericht; Je bent flexibel ingesteld. Je bent bereid om te starten om 7u en om te werken tot 17u (je werkt 8 uur per dag); Je werkt punctueel en durft initiatief nemen; Je stelt de verwachtingen van de gebruiker steeds voorop en kan de nodige prioriteiten stellen. Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Smartphone Laptop Parking Opleiding Extra legale vakantiedagen Thuiswerk Ancinniteitsverlof Naast een job met voldoening en warme collegas krijg je dit er bovenop: Vervangingscontract omwille van zwangerschap en ouderschapsverlof; Je krijgt jouw loonop basis van P.C. 318.02 barema A1 of A2 afhankelijk van het hoogst behaalde diploma; Jouw loon stijgt afhankelijk van jouw aantal jaren relevante werkervaring; Reeds ervaring? Wijnemen jouw relevante jaren werkervaring over; Maaltijdcheques; Groepsverzekering (pensioen overlijden); Een eindejaarspremie bestaande uit een volledig bruto maandloon (13de maand); Een ruime vakantieregeling om je work life balance mooi op orde te houden; Je krijgt extra betaald verlof vanaf 35 jaar; Mogelijkheid tot envergoeding van thuiswerk; Tussenkomst woon werkverkeer; Laptop en smartphone ter beschikking.