Join to apply for the Head of Digital & Innovation _FR role at NMBS SNCB .
Comment pouvez vous faire la difference ? Devenir Head of Digital & Innovation au sein de la direction Customer Services de la SNCB est une opportunite unique de jouer un rle central dans la transformation digitale et innovante de la SNCB et dans l''avenir de la mobilite. Des outils digitaux, de haute qualite, orientes clients et actuels sont en effet un facteur de succes essentiel pour l''experience de nos voyageurs. Parallelement, le deploiement transversal dune culture dinnovation au sein de la SNCB est tout aussi essentiel, tant pour nos clients que pour levolution de la SNCB.
En tant que Head of Digital & Innovation, vous veillez a :
* faire evoluer nos outils et canaux digitaux ;
* initier des idees innovatrices au sein de la SNCB et a promouvoir la culture dinnovation au sein de lorganisation.
Quel est votre rle a la SNCB ?
En tant que Head of Digital & Innovation, vous elaborez et executez des strategies pour optimiser et innover la vente et les services digitaux de maniere structurelle.
Vous supervisez, coordonnez, coachez et inspirez 2 equipes composees de profils differents :
* lequipe digitale de la direction Customer Services (environ 40 collegues repartis en 4 sous equipes) responsable de projets et datteinte de KPI selon leur domaines dactivite :
* lequipe Digital Content, responsable de la communication via le site web, lapp SNCB et le marketing par e mail.
* lequipe Digital Performance, responsable de la conception et de la gestion des cagnes digitales.
* lequipe Digital UX, responsable de lexperience client digitale sur les differents canaux.
* lequipe Digital Virtual Assistant, responsable de limplementation et de la maintenance du projet chatbot Mobi.
Ces equipes agissent comme centre de competences pour dautres business units au sein de la SNCB et assurent un stakeholder management de qualite.
En tant quexpert dans ces differents domaines, vous veillez a la mise en uvre des processus qui contribuent a la croissance et a la vision future de lorganisation.
Un job fait pour vous ?
Titulaire dun master (ou equivalent par experience), vous disposez dune experience dau moins 10 ans en implementation de strategies digitales, en developpement de cultures dinnovation et en gestion de grandes equipes axees sur le digital et linnovation.
Vous disposez egalement des competences suivantes :
1. Dote dun profil senior et de competences averees en stakeholder management.
2. Votre expertise vous permet rapidement de faire les liens utiles entre lIT et le business.
3. Vous disposez dexcellentes competences en communication.
4. Curieux.se et passionne.e par linnov