Qui sommes nous
Mieux nous connaître pour faire le bon choix
Expert du crédit et de l’assurance basé à Tournai, nous proposons depuis 1985 des solutions financières à distance et des services simples et adaptés à tous.
Cofidis est un acteur majeur du crédit qui place l'humain au cœur de toutes ses actions dans le but d’écouter, d’accompagner et de valoriser ses clients
Notre conviction :
« Nous croyons que chacun est libre de vivre la vie qu’il désire et d’avancer à sa façon. Notre moteur est l’humain dans toutes ses différences. Celui qui assume son quotidien, celui qui décide de franchir le pas, celui qui réalise son rêve.
Nous l’écoutons l’esprit ouvert et accompagnons son chemin, en proposant des solutions financières simples. »
Cofidis. Libre d’avancer.
Pourquoi nous recrutons
Cofidis est une entreprise en pleine expansion qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes pour être LE leader de la relation client.
C’est ensemble que nous voulons créer aujourd’hui l’entreprise de demain et pour cela, nous avons besoin de vous !
Vos missions
En tant que Team leader d'une équipe opérationnelle Octroi de crédit Multimédia, votre mission est de développer et optimiser l’activité liées aux canaux conversationnels écrits (chat, mails, etc.) tout en soutenant l’activité téléphonique. Vous êtes responsable de piloter une organisation efficace, alignée sur la stratégie de l’entreprise. Vous assurez le déploiement et les applications opérationnelles de la stratégie et mettez les moyens en œuvre pour garantir la satisfaction client et maximiser les productivités opérationnelles du service en accompagnant votre équipe vers une polyvalence des métiers de l’octroi.
Les moyens pour y arriver ?
Sur un volet Humain
1. Accompagner chaque collaborateur avec bienveillance et exigence
2. Motiver votre équipe et maintenir leur niveau de connaissances ;
3. Savoir écouter, intégrer chaque collaborateur à la prise de décision, traiter les sujets sensibles tout en s’accordant des moments collectifs de partage ;
4. Favoriser la responsabilité et la prise d’initiatives de la part de tous les collaborateurs et leur assurer un feedback constructif ;
5. Révéler vos talents, participer ensemble au développement de l’activité, évoluer dans les missions confiées et prendre plaisir chaque jour… restent là votre plus grand souhait et priorité.
Sur un volet Business/qualité
6. Garantir les performances, la satisfaction client ainsi que le niveau de qualité requis en assurant au quotidien le coaching de votre équipe;
7. Etre le lien entre l’équipe, vos collègues Team leader et les parties prenantes (internes et externes) ;
8. Représenter activement votre activité auprès de la Direction dans les projets en cours ;
9. Élaborer et animer avec votre équipe des projets à la fois humains et commerciaux ;
10. Etre garant de l’atteinte des objectifs et d’une productivité constante ;
11. Améliorer et optimiser de façon continue, en co-construction avec vos collègues et votre manager, l’organisation et les process du service
Et aussi :
Partager nos valeurs, incarner notre cadre de vie :
12. Équipe autonome et responsable : vous faites confiance par défaut et laissez le droit à l’erreur ;
13. Inclusion de tous : vous faites circuler l’information et intégrez chacun dans la prise de décision ;
14. Développement de chacun : vous révélez vos talents et donnez du feedback constructif ;
15. Culture de l’excellence relationnelle : vous êtes à l’écoute de vos clients, nouez des relations de confiance avec eux et leur apportez les meilleures solutions.
Ce que vous allez vivre chez nous
Si vous recherchez une opportunité où l’autonomie responsable, l’inclusion de tous et le développement de chacun font partie de votre quotidien, rejoignez-nous dès maintenant pour faire partie d’une entreprise certifiée Great Place To Work pour la sixième année consécutive où chaque individu compte vraiment
Ce que nous allons aimer chez vous
Notre futur teamleader doit s’identifier aux points suivants :
16. A de bonnes connaissances tant en français qu’en néerlandais (parlé et écrit) (minimum niveau B2) ;
17. A des affinités ou de l’expérience avec les canaux conversationnels
18. Est un vrai teamplayer ;
19. A de l’expérience et/ou une aptitude à piloter, diriger, fédérer, accompagner et responsabiliser une équipe et sait adapter son management aux situations ;
20. A le goût du challenge, est un véritable leader tourné vers les résultats quantitatifs et qualitatifs
21. Est attentif au bien être de son équipe ;
22. Identifie les situations difficiles et alerte ou met des actions place pour les minimiser ;
23. Est proactif et dynamique ;
24. Ose challenger l’existant et proposer des nouveautés ;
25. Est flexible : horaire variable, autonome et responsable du lundi au vendredi (entre 8h00 et 20h00) et assure 5 à 6 permanences managériales par an jusque 20h ainsi qu’une permanence samedis (9h-18h), 1 à 2 fois par an.
Attention : Pour l'exercice de la mission, il conviendra d'acquérir une bonne connaissance des procédures et processus métiers afin d'accompagner les équipes et de guider les analystes dans leurs prises de décision.
Autres informations
En plus d’un environnement où il fait bon vivre, vous bénéficierez de :
26. 13ième mois
27. Chèque repas de 7,5€ par jour presté
28. Remboursement de frais de déplacements (aller-retour)
29. Assurance hospitalisation
30. Assurance incapacité de travail
31. Primes individuelle et collective
32. Prime sectorielle
33. 20 jours de congés légaux
34. 21 RTT (jours de récupération de temps de travail)
35. Plan Cafétéria
36. Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine
37. ...et des supers collègues !
N'attendez plus, faisons connaissance !
Notre conseil pour postuler : restez vous-même ! Venez avec votre motivation, vos ambitions, vos idées et toute votre énergie