Als publieke dienstverlener willen wij een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd.
Wij willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.
Hoe maak jij mee het verschil?
Als Commercieel bediende in het Contact center ondersteun je klanten via verschillende kanalen (telefonisch, via mail, chat of sociale media). Je bent het eerste aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige klanten voor zowel nationaal als internationaal treinverkeer. Je geeft informatie over dienstregelingen en tarieven, helpt bij de online aankoop van producten en het gebruik van de verkoopautomaten, verkoopt internationale producten en staat in voor de naverkoop, helpt personen met beperkte mobiliteit verder en zorgt voor de reservering van groepsreizen. Je maakt met andere woorden onze klanten blij door ze juiste informatie te verschaffen.
Je takenpakket bestaat uit volgende taken:
* Jouw taak bestaat eruit om klanten te helpen via telefonisch contact, email, chat of sociale media.
* Jouw hoofdtaak is om contact te maken met de klant en zijn vraag/behoefte afhandelen.
* Jouw tweede taak is om de gevraagde informatie of diensten die nodig zijn verzekeren.
* Indien noodzakelijk neemt jouw derde taak actie tegen beschadigingen, storingen en/of klachten.
Vereisten:
* Een diploma van het secundair onderwijs of een gelijkwaardigheidsattest.
* Minimaal 2 jaar ervaring met rechtstreeks klantencontact.
Iets extra:
* Duizenden mensen werken al bij NMBS en maken ons team sterk. Elk één van hen draagt bij aan de veiligheid, efficiëntie en comfort van alle passagiers.
* We streven naar een evenwichtige samenstelling van mannelijke en vrouwelijke medewerkers bij elk niveau in de organisatie, dus ieder op eigen niveau krijgt kansen om zich te ontwikkelen.
NMBS biedt je:
* Een mooi salaris aangevuld met o.a. een maandelijkse productiviteitspremie en maaltijdcheques.
* 33 vakantiedagen per jaar.
* Een hospitalisatieverzekering.
* Een treinabonnement voor 2e klasse in België, kortingen op internationale treinreizen en een fietsvergoeding.
* Voordelen voor je gezin: o.a. gratis treintickets, voordelige vakantiekampen en kortingen op gezinsactiviteiten en in winkelketens.
}