Beschrijving van het bedrijfEen dynamische en wereldwijde gemeenschap die gedreven wordt door innovatie en empowerment. Beschrijving van de functieJouw taken: - Beheer van verzoeken en oplossing binnen de gestelde termijnen.- Verwerking van de retourzendingen van kaarten (scannen en opnieuw versturen).- Verrijking van onze database, bijwerken van klantdossiers.- Afhandeling van verzoeken met betrekking tot onze elektronische producten- Afhandeling van klachten van klanten- Verstrekken van "Product" informatie- Proactieve en kwalitatieve analyse en afhandeling van alle klant-/eerstelijns- /verkoopverzoeken (onderzoek, bestellingen...) door beheersing van onze interne procedures, kennis van onze producten en beheertools.- Opbouwen van een vertrouwensrelatie met de klant en deze aan ons bedrijf binden door initiatieven te nemen en passende oplossingen voor te stellen.- Bijdragen aan het behalen van verschillende doelstellingen.- Deelnemen aan het verbeteren van de kwaliteit en de efficiëntie van de klantenservice (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen afdelingen...).- Deelnemen aan de analyse van oorzaken van non-kwaliteit, voorstellen van verbeteracties aan zijn/haar leidinggevende en deelnemen aan de uitvoering ervan.- Indien nodig contact opnemen met klanten per telefoon.Jouw profielProfiel: - Je hebt een bachelordiploma (professioneel of universitair).- Je hebt meerdere jaren ervaring in een functie met B2B klantcontact.- Je spreekt Frans of Nederlands en hebt een goede beheersing van de andere taal.- Je streeft ernaar om klanttevredenheid te brengen door middel van uitstekend klantcontact, luistervaardigheid, nauwkeurigheid en analytische vaardigheden om effectief oplossingen te vinden voor de problemen waarmee onze klanten worden geconfronteerd.Taalvaardigheden- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)