Quelle est votre mission
En tant qu'IT Service Delivery Manager Game Factory, vous êtes le relais entre les joueurs, les équipes internes et les fournisseurs ; vous proposez des services IT fiables, coordonnez la résolution des problèmes, surveillez les niveaux de service, améliorez les processus et rendez compte des performances pour garantir la satisfaction des clients.
Quelques mots sur la Loterie Nationale
Depuis plus de 90 ans, la Loterie Nationale offre du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans. Forte de la confiance que lui portent ses joueurs, la Loterie Nationale a enregistré un chiffre d'affaires de 1,533 milliard d'euros en 2024. Grâce aux petits montants misés par de nombreux joueurs, la Loterie Nationale est en mesure de reverser chaque année pas moins de 345 millions d'euros à la société belge. De cette manière, de nombreux projets et associations utiles à la collectivité bénéficient du soutien dont ils ont besoin pour pouvoir faire la différence.
En collaborant avec le Business, le département IT a enregistré des résultats records dont ils peuvent légitimement être fiers
470 millions de transactions avec un PIC de près de 8000 transactions à la minute ;
Une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu ;
Une disponibilité à 99,98 % des canaux ;
Le département IT est le coeur battant de la Loterie Nationale puisqu'il collabore étroitement avec l'ensemble de l'organisation pour proposer 7 jours sur 7 à nos joueurs la meilleure expérience de jeu possible dans un environnement sécurisé, et pour préserver en permanence notre réputation sans faille. Nos millions de joueurs, nos nombreux gagnants et les innombrables « bonnes causes » que nous soutenons chaque jour pour un montant de plus de 520 000 EUR misent sur cela.
Au sein de l'équipe Game Factory, vous êtes responsable des aspects suivants
Gestion de l'équipe et des processus : Diriger une équipe multidisciplinaire (développeurs, responsables de produits, ingénieurs qualité), encadrer les processus DevOps et rationaliser les méthodes de travail dans le respect des meilleures pratiques.
Prestation de services en rapport avec les e-games et les billets à gratter : Coordonner le développement et la maintenance de nos jeux de tirage et de loterie instantanée (Win for Life, familles Cash), y compris ceux des partenaires externes.
Qualité de service : Comprendre les besoins des clients, surveiller les niveaux de service et garantir des services de qualité en termes de fonctionnalité, de performances et de sécurité.
Transformation des services et innovation : Gérer les feuilles de route et les backlogs, identifier les améliorations de la prestation des services et contribuer à la gestion de projets pour soutenir les processus de l'entreprise.
Collaboration externe et interne : établir des partenariats solides avec les départements internes (champ très large pouvant aller du marketing, à l'infrastructure...) et les prestataires de services externes.
Politique de sécurité : Mettre en oeuvre et évaluer les mesures de sécurité pour les systèmes IT et les données dans le respect de la stratégie de l'entreprise et des consignes pour la gestion des risques.
Contrôle opérationnel : Suivre les activités quotidiennes, analyser les journaux de surveillance, résoudre les problèmes et garantir la stabilité des applications par le biais d'upgrades et d'actions de maintenance. En parallèle, vous êtes également responsable du budget.
Pourquoi vous pouvez faire la différence
Vous possédez un diplôme de Master ou avez acquis une expérience équivalente.
Vous justifiez d'une longue expérience réussie en tant qu'IT Service Delivery Manager ou Product Manager ou avez déjà exercé une fonction combinant des connaissances fonctionnelles et techniques au sein d'une structure marketing, commerciale ou technologique.
Vous avez également de l'expérience dans la résolution de problèmes opérationnels, vous avez le sens des responsabilités et êtes orienté(e) client et résultat.
Vous êtes doté(e) d'excellentes aptitudes en communication et êtes diplomate.
Vous travaillez de manière organisée, savez évaluer correctement les priorités et parvenez à coordonner les différentes parties impliquées dans un processus de services opérationnel.
Vous êtes capable de diriger des collaborateurs, de les motiver et de les coacher pour qu'ils atteignent certaines normes de qualité.
Vous maîtrisez les deux langues nationales (NL/FR) et avez des connaissances en anglais.
3 raisons pour lesquelles ce poste est pour vous
+ Vous obtenez satisfaction en proposant des services IT de qualité, comprenez les besoins des clients et faites en sorte de les satisfaire par un excellent service.
+ Votre expérience en coordination d'équipe, en méthodologies DevOps et en optimisation des processus vous rend aujourd'hui capable de gérer avec fruit des projets complexes et des opérations quotidiennes.
+ Vous suivez de près les tendances en technologie, anticipez et utilisez les nouvelles connaissances pour améliorer nos jeux digitaux.
Nous vous offrons
De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.
Un bon équilibre entre travail et vie privée
à la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.
Aspects financiers et plus
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s'accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des indemnités de déplacement domicile-lieu de travail, des assurances complémentaires et plus encore.