Votre équipe
Au sein de la "Direction "Gestion du Réseau"", la division « Technologie » est responsable du développement et de la maintenance des systèmes vitaux de la direction « Gestion du réseau » (NM), qui englobent tous les systèmes opérationnels du NM ainsi que les infrastructures techniques et moyens de communication connexes ; elle contribue également à la fourniture de solutions et de services informatiques au sein de l’Agence.
En tant que gestionnaire des actifs de service et des configurations, vous serez chargé(e) de piloter et gérer les processus de gestion des actifs de service et des configurations (dont les services liés aux outils ITSM) et de favoriser l’amélioration continue des processus afin d’optimiser les services.
Votre rôle
Votre rôle consistera à :
1. déployer les processus de gestion des actifs de service et des configurations (tant des services logiciels que matériels) et veiller à ce qu’ils soient toujours adaptés et opérationnels ;
2. anticiper les besoins informatiques à venir en regard de l’architecture de l’infrastructure existante, réaliser des évaluations d’incidence et examiner les options de mise en place ;
3. organiser des examens des performances et stimuler des activités d’amélioration continue pour apporter une valeur accrue aux utilisateurs finals ;
4. assurer la maintenance des bases de données de gestion des actifs et des configurations (AMDB et CMDB) et veiller à leur exhaustivité et à leur exactitude ; prendre des mesures en réponse à tout problème potentiel ;
5. suivre les actifs de service (par exemple les ordinateurs portables, les jetons, etc.) et les licences (Microsoft, Oracle, SAS, etc.) et veiller à leur conformité en tant que de besoin ;
6. superviser la bonne fourniture et exécution des services liés aux outils ITSM (par exemple le service d’assistance informatique, le catalogue de services ou encore la gestion des incidents / modifications / problèmes / actifs / configurations) et l’appui fourni par les prestataires externes ; interagir au sujet d’activités avec les équipes internes et les propriétaires des services concernés ;
7. rédiger des documents techniques, des rapports, des analyses de données, etc. et déterminer les possibilités d’amélioration et d’automatisation ;
8. diriger et organiser des contrôles et révisions des processus à intervalles réguliers pour veiller à ce que l’ensemble des services logiciels et matériels soient conformes aux normes définies ;
9. suivre l’évolution de votre domaine d’expertise et partager les meilleures pratiques au sein de la communauté interne ;
10. exécuter toute autre tâche conforme à l’objet principal de l’emploi.
Diplômes, expérience et compétences requis
11. Diplôme universitaire de 4 ans dans un domaine pertinent (par exemple, informatique, ingénierie ou autre domaine technique connexe) suivi d'un minimum de 3 ans d'expérience pertinente ; ou diplôme universitaire de 3 ans dans un domaine pertinent suivi de 4 ans d'expérience professionnelle pertinente ; ou formation professionnelle d'un niveau équivalent suivie de 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
12. Les candidats internes peuvent vérifier sur l’intranet le niveau d’expérience acquise en interne qui est considéré comme équivalent aux diplômes / qualifications, le cas échéant.
13. Une certification ITIL Foundation constituerait un atout indéniable.
14. Expérience de l’infrastructure informatique Windows et Linux, de l’environnement Azure et de la méthodologie DevOps.
15. Expérience de Microsoft 365 Apps, Power Apps, Microsoft Power Automate, des scripts Java et de l’automatisation des processus.
16. Expérience de l’utilisation de ServiceNow.
17. Compréhension des processus de gestion des services informatiques (ITSM).
18. Une expérience des outils de découverte et de l’intégration dans une CMDB constituerait un atout indéniable.
19. Une expérience ou une connaissance d’outils de gestion des actifs logiciels (SAM) constituerait un atout.
20. Esprit analytique : vous analysez les informations et êtes capable d’identifier les liens.
21. Sens du service au client : vous adaptez les services de manière à répondre aux besoins des clients.
22. Résolution de problèmes : vous anticipez et résolvez les problématiques professionnelles.
23. Gestion du changement : vous appuyez le processus de changement.
24. Travail d’équipe : vous encouragez le travail d’équipe.
25. Aptitude à travailler dans un environnement multinational et pluriculturel.
26. Conduite professionnelle conforme aux attitudes professionnelles promues par l’Agence (souci du résultat, disposition au changement, sens du service au client, intégrité et esprit d’équipe).
27. Les langues de travail de l’Agence sont le français et l’anglais. Les personnes qui postulent à ce poste doivent posséder le niveau C1 (utilisateur expérimenté) en anglais. La personne retenue devra atteindre le niveau A1 ou A2 (utilisateur élémentaire) en français avant la fin de sa période de stage probatoire.
Les niveaux de connaissance linguistique correspondent à ceux définis dans le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECR).
Informations utiles
28. Seules les candidatures introduites par des ressortissants des États membres d'EUROCONTROL seront acceptées.
29. La personne sélectionnée se verra proposer un contrat de 5 An(s), conformément aux dispositions du Statut administratif du personnel d'EUROCONTROL. Ce contrat peut être étendu jusqu’au maximum de 9 années ou converti dans un contrat à durée indéterminée. Avant d’être titularisé dans ses fonctions, la personne sélectionnée devra fournir des copies certifiées des diplômes obtenus et effectuer un stage probatoire de 9 mois.
30. Candidats internes
La personne retenue conserve la durée de son type de nomination actuelle (indéterminée ou déterminée).
Le membre du personnel interne nommé pour une période déterminée se voit proposer, en principe, une nomination de 5 An(s), avec une durée maximale de 9 ans.
31. La personne retenue est nommée au grade spécifié dans l'avis de vacance ou, si l’avis publié mentionne un groupe de grades pour le niveau d'emploi, en principe au grade de base de ce niveau d'emploi.
32. Les candidats déclarés aptes qui ne sont pas sélectionnés pour le poste seront inscrits sur une liste de réserve pour des rôles similaires. La liste de réserve restera valable un an à compter de la date limite de dépôt des candidatures.
33. Des informations sur les rémunérations et avantages liées à ce poste sont disponibles sur notre site consacré aux carrières
34. EUROCONTROL pratique une politique d'égalité des chances en matière d'emploi. Nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances et la diversité. En cas d’ex æquo, la priorité peut être donnée à la personne dont le profil correspond à une catégorie sous-représentée afin d'accroître la diversité des équipes et rééquilibrer les effectifs.
35. Les candidats sont invités à consulter notre site internet consacré aux carrières, où ils pourront lire les conseils quant aux modalités de candidature.