Als Customer Journey coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en WhatsApp, altijd met een glimlach. Je coördineert de serviceaanvragen en plant afspraken in voor onze techniekers. Wanneer een probleem last-minute aanpassingen vereist, hou jij zowel de klant als de technieker op de hoogte en stuur je bij waar nodig.
* Behandelen van serviceaanvragen via het platform en telefonisch.
* Afhandelen van inkomende e-mails en tickets.
* Inplannen van afspraken voor techniekers, rekening houdend met geografische factoren en prioriteit.
* Proactief communiceren met techniekers en empathisch omgaan met hun planning.
* Zelfstandig oplossen van basis technische vragen met behulp van trainingen.
* Contacten leggen met de eindklant, vaak via een externe verdeler.
* Talenkennis: Vlotte kennis van Nederlands en durf om Frans te spreken.
* Analytisch denken: Snel tot de essentie komen en helder samenvatten in interne systemen.
* Planningsvaardigheden: De beste route uitstippelen voor de techniekers.
* Flexibel en stressbestendig: Kan zelfstandig werken, toont initiatief en relativeringsvermogen.
* IT-vaardigheden: Ervaring met Outlook en Excel; leergierig naar nieuwe tools.
* Dynamisch team van zes collega's waar een positieve en gedreven teamspirit centraal staat.
* Uitdagende werkomgeving met focus op persoonlijke ontwikkeling in een snelgroeiende organisatie.
* Competitief salarispakket afhankelijk van ervaring.
* Uitgebreid pakket aan extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, ADV dagen, mogelijkheid tot thuiswerk na inloopperiode en een opleiding op maat om jou optimaal voor te bereiden op klantondersteuning).
Ben jij de flexibele en stressbestendige teamspeler die wij zoeken? Solliciteer nu en versterk ons enthousiaste team!