Als IT Helpdesk Medewerker ben jij de superheld die onze 250 medewerkers te hulp schiet bij hun IT problemen. Klaar voor deze uitdaging? Check dan snel deze vacature.
Al meer dan 45 jaar is de Claes Retail Group een gevestigde waarde in het fashion retaillandschap met de merken JBC, CKS en Mayerline. Alle medewerkers van dit op en top Belgisch familiebedrijf, met een hoofdkantoor in Houthalen en Vilvoorde, hebben minstens een ding gemeen: goesting. Goesting om onze klanten te doen stralen in onze kledij!
Jouw missie?
Als IT Helpdesk Medewerker ben jij de superheld die onze medewerkers te hulp schiet bij hun IT problemen. Van vastgelopen laptops tot haperende printers, jij zorgt ervoor dat iedereen vlot kan doorwerken.
Jouw dag bestaat uit
1. Het gebruik maken van je analytisch brein om te helpen zoeken naar oplossingen en deze te beschrijven in procedures.
2. Samen met de collegas zorg je voor het monitoren van de eerste lijn tickets.
3. Indien nodig zorg je voor escalatie naar de geschikte persoon d.m.v. accurate documentatie en een volledige probleemomschrijving.
4. Met de juiste communicatie skills ben jij het aanspreekpunt voor onze winkels en de medewerkers op het hoofdkantoor.
5. Bij terugkerende vragen, veranderingen of projecten ben je betrokken bij het opzetten van informatiesessies en hou je onze knowledge base up to date.
6. Je zorgt voor de technische ondersteuning op vlak van configuratie van laptops, Macs, printers, softwarepakketten en nog zoveel meer.
7. Je beheert de voorraad van ons IT materiaal en staat in contact met leveranciers.
Jijzelf in een notendop...
1. Je bent vertrouwd met MS Office en de Google Suite.
2. Je hebt basiskennis van hardware en software, begrip van besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
3. Daarnaast beschik je ook over een basiskennis van netwerken, internetverbindingen en VPN configuraties.
4. Je hebt kennis van remote support tools zoals Teamviewer en remote desktop.
5. Je bent een kei in het oplossen van IT problemen en hebt een passie voor technologie.
6. Je bent communicatief sterk en kan technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen.
7. Je bent klantgericht, stressbestendig en een echte telayer.
8. Je spreekt vloeiend Nederlands en kan vlot communiceren met Franstalige collega''s.
9. Een perfecte kennis van het Frans is niet noodzakelijk, maar je staat ervoor open om je te verbeteren indien nodig.
En in ruil krijg je
1. Een uitdagende fulltime baan bij de leukste Belgische en duurzame fashion retailer.
2. Een competitief loon met een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en een waaier aan kortingen.
3. De kans om je IT skills verder te ontwikkelen en te groeien binnen ons bedrijf.
4. Een kilometervergoeding.
5. De gezelligste werk