Smals est une entreprise pionnière dans le domaine de l'ICT, qui compte plus de 2000 professionnels travaillant ensemble pour créer un avenir meilleur. Leurs systèmes informatiques à haute technologie permettent aux clients de fournir des services encore plus efficaces dans les domaines tels que le travail, la famille et la santé.
L'objectif à long terme de Smals est de mettre en place une plateforme d'échange sécurisé dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, ce qui rendra les prescriptions médicales papier superflues. De plus, le service ICT Dimona permettra au Service public fédéral de sécurité sociale (ONSS) d'assurer une couverture sociale aux 4 millions d'employés dès leur entrée en fonction chez un employeur.
En tant qu'administrateur de support technique, vous intégrez l'équipe responsable du support de première ligne pour environ 1500 utilisateurs internes et externes.
Vos missions et responsabilités sont les suivantes :
* Gestion des demandes d'équipement informatique, y compris les ordinateurs, les imprimantes et autres périphériques.
* Attribution et gestion des accès aux différentes applications et systèmes informatiques.
* Gestion des droits et permissions des utilisateurs pour assurer une utilisation sécurisée et conforme des ressources informatiques.
Vous répondrez aux appels, enregistrerez les incidents signalés et définirez les priorités quotidiennes du helpdesk. Vous résoudrez les incidents, encadrez les utilisateurs et les familiariserez aux nouveaux outils informatiques. Vous participerez également à des projets chez les clients si ces projets peuvent influencer l'exercice de votre fonction.