Beschrijving van het bedrijfOnze klant is gespecialiseerd in transporten met een toegevoegde waarde zoals groupage & palletdistributie met elektrische transpallet, kooiaaptransport, glasvervoer met kraan en (tank)containertransport.Met deze brede waaier aan logistieke diensten zijn ze het rijdend hart van de economie.Hou je van variatie in je dag? Van een familiale sfeer? En een hands-on mentaliteit? Dan is deze job als medewerker comemrciële binnendienst zeker iets voor jou!Beschrijving van de functieHoe ziet je dag eruit als Customer Succes Officer?Jouw rol als Customer Success Officer is cruciaal voor ons. Door het geven van heldere informatie stel jij onze klanten gerust. Ze zijn dankbaar dat ze niet voor verrassingen komen te staan.Verandert het levermoment? Geraakt de chauffeur er niet op tijd? Wordt de bestelling een tweede keer aangeboden? Dan breng je de klant meteen op de hoogte.Door jouw passie en klantgerichtheid haal je dagelijks het onderste uit de kan om klanten tevreden te stellen en hun loyaliteit te verdienen.Je weet als geen ander dat een topservice het verschil maakt voor klanten. Je staat de klanten dagelijks te woord via telefoon of mail en communiceert vlot met de planningsdiensten, warehouse, internal sales, IT, financiële diensten en de backoffice.Je werkt nauw samen met het Customer Serviceteam, het salesteam en andere interne afdelingen.Jouw profiel- Je hebt een Bachelor of een Graduaat Logistieke Management of je bent gelijkwaardig door ervaring. Ervaring in een soortgelijke rol is zeker een pluspunt.- Je anticipeert op problemen en zoekt oplossingen.- Je bent hands-on en hebt een no-nonsens mentaliteit.- Je bent empathisch en gedreven.- Je denkt probleemoplossend, efficiënt én vooral klantvriendelijk!Je bent het eerste contactpunt van onze klanten: je luistert aandachtig naar hun vragen over leveringen, afhalingen, pod's en special services. Je evalueert hun tevredenheid en hebt oog voor nieuwe opportuniteiten.Binnen de firma ben jij de stem van onze klant. Je geeft feedback, volgt taken op met collega's en stuurt het backoffice team aan, die de stille kracht is om taken volgens de juiste processen en met de nodige terugkoppeling uit te voeren.Je neemt orders aan en geeft ze correct in volgens de prijssetting van internal sales. Daarnaast geef je ze door aan de planning zodat leveringen op tijd opgehaald en geleverd worden.Je werkt mee aan dagelijks correcte rapporteringen voor de key accounts. Je vervolledigt statussen en documenten zodat de klant en partners een volledige track & trace beleving hebben.Taalvaardigheden- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)Voordelen van de betrekking(BE0402725291)