Le responsable du service clientèle est chargé de gérer les opérations quotidiennes du service clientèle. Il travaille en étroite collaboration avec deux représentants commerciaux. D'une manière générale, il/elle est l'interface entre les différents services de l'organisation et se spécialise dans les questions commerciales et de marketing.
Taille du portefeuille des représentants commerciaux : 250 clients
Activités
1. Répondre aux demandes et aux réclamations des clients (téléphone 15#/jour, email 20#/jour).
2. Contrats et fichiers : vérification, saisie, réductions et contrats de services supplémentaires tels que Eurovat, Passango, Ecotax.
3. Actions marketing décidées par le Country Manager Benelux.
4. Administration du « dépassement clients » et du « retour Passango ».
5. Commande de cartes de nouveaux clients et de péages.
6. Suivi du portefeuille de clients.
7. Aide - formation des clients à l'utilisation de xnet.
8. Administration générale : courrier (mail) et courriels à customers.service-be@as24.com.
9. Aide à la vente pour les représentants.
10. Activités de reporting.
11. Sauvegarde des collègues (service clientèle, représentant commercial).
12. Assistance administrative au responsable technique.
13. Autorisation d'acceptation manuelle.
14. Suivi des cas de fraude en station.
15. Dépannage à distance des problèmes de cartes et de péage.
Profil du candidat
* Faire preuve d'une grande réactivité pour satisfaire les clients.
* Assurer une bonne relation avec l'administration en ce qui concerne les dossiers des clients.
* Assister la direction et les représentants.
* Avoir le sens du détail, être organisé.
* Avoir un sens commercial pour aider les clients.
* Esprit d'équipe.
* Avoir le sens des affaires et des chiffres.
* Néerlandais / Français / Anglais.
Informations supplémentaires
TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d'emploi égales à tous les candidats.
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