Functieomschrijving
Onze klant, gevestigd in Berchem(Antwerpen), is het customer care center van een grote organisatie.Ze verzorgen administratieve (niet-commerciële) ondersteuningvan hun klanten en kantoren, waarbij de klantervaring voorop staat.Om het team van project managers verder te versterken, zoeken zemomenteel een Senior ProjectManager. Je behartigt verschillende projecten vanA tot Z, beginnend bij de intake met de opdrachtgevers. Je stelteen coherent end-to-end dienstverleningsplan op dat enerzijds aande wensen van de klant voldoet en die anderzijds haalbaar is.
* Inbound projecten: Het bieden vangebruikersondersteuning, administratieve en technischeondersteuning aan klanten, medewerkers en derden.
* Outbound projecten: Servicegerichtebelacties voor het informeren en/of bevragen van bestaande klanten.
* Fulfillment projecten: Verwerkingen,ondersteuning,registraties,…
Je maakt, in samenspraak met deopdrachtgever, afspraken rond SLA's, de processen, belscripts en-fiches, de timing, rapportering, etc. Je overlegt ook regelmatigmet o.a. de program manager, operationeel manager, financieelmanager en risk manager.
Tijdens de opzetfase van je projecten,stuur je jouw projectteam en actieteam functioneel aan. Je kan voordeelaspecten van je project beroep doen op de ervaring en expertisevan je collega's. Je kijkt er dan wel op toe dat deze deelaspectentijdig worden opgeleverd. Gedurende het project rapporteer je aande Program Manager, het managementteam en je opdrachtgever.
Naast je lopende projecten, adviseer jeook het management op strategisch niveau en denk je mee na overtoekomstige projecten. Vaak wordt er op vraag van het managementeen bepaald idee of toekomstig project in de ideefase bij jougelegd. Je giet jouw bevindingen en standpunten in eenoverzichtelijke visienota.
Functie-eisen
Je hebt ervaring met project management,bij voorkeur in een customer care/customer service omgeving. Eenspecifieke opleiding in bijvoorbeeld bedrijfsmanagement of projectmanagement is een troef.
* Een inhoudelijke discussie met onzeopdrachtgevers schrikt je niet af. Dankzij jouwonderhandelingsvaardigheden, zorg je ervoor dat schijnbaartegenstrijdige belangen wordenverzoend.
* Je bent oplossingsgericht en werktgraag zaken vanuit de idee-fase verder uit.
* Je bent assertief en durft debelangen van je projecten op alle verschillende niveaus teverdedigen.
* Zowel intern als extern bouw jegraag een netwerk op. Zo weet je perfect op wie je beroep kan doenwanneer je extra interne expertise nodig hebt.
* Je ziet uitdagingen graag alsopportuniteiten en zoekt constant naar verbeteringen.
* Bij projectmatig werken horenuiteraard ook deadlines. Je kan het overzicht goed bewaren en zorgtervoor dat alles tijdig wordt opgeleverd.
Arbeidsvoorwaarden
* Een competitief verloningspakket,inclusief bedrijfswagen met tankkaart.
* Flexibiliteit om zelf je agenda inte plannen en op termijn ook regelmatig van thuis uit te werken.
* Een job in een groeiende en snelevoluerende organisatie waarbij jij impact kan maken op die groei.
* Een groot team van collega's metieder hun eigen expertise, waarbij initiatief nemen sterk wordtgewaardeerd.
* Een bedrijf met oog voorpersoonlijk welzijn: een aangename werkplek, voldoendeopleidingsmogelijkheden en begeleiding bij de job.