Bedrijfsinformatie
Onze klant is een snelgroeiend bedrijf gespecialiseerd in babyartikelen, met zowel een fysieke winkel als een succesvolle e-shop. Het bedrijf is gelegen in Komen.
Door hun groei zijn wij op zoek naar een ervaren en energieke Klantendienst Teamlead om het klantendienstteam te versterken en te begeleiden.
Functieomschrijving
Voor de vacature te komen als teamlead klantendienst ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van een dynamisch en energiek team van 5 klantendienstmedewerkers. Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling, optimaliseert de processen en fungeert als het aanspreekpunt binnen het team. Je zorgt ervoor dat het team goed functioneert en dat onze klanten een uitstekende service ervaren.
Leidinggeven en coachen: Aansturen en motiveren van een team van 5 klantendienstmedewerkers, en zorgen voor een positieve werksfeer.
Werkverdeling en organisatie: Beheren en verdelen van werkzaamheden en zorgen dat iedere medewerker de processen begrijpt.
Procesoptimalisatie: Verbeteringen in werkprocessen en systemen identificeren en implementeren.
Klantenservice: Fungeren als aanspreekpunt voor complexere klantvragen en -klachten.
Planning: Opstellen van dag- en verlofplanning, en effectief beheren van personeelsuren.
Samenwerking met management: Meedenken met de zaakvoerders over strategieën voor optimale klantenservice.
Jouw profiel
Je bent tweetalig (NL/FR) en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in beide talen.
Je hebt ervaring in een klantendienstomgeving, bij voorkeur in een leidinggevende rol, of bent klaar voor de volgende stap in je carrière.
Je hebt sterke leiderschapsvaardigheden en kunt een dynamisch team effectief begeleiden.
Je denkt strategisch mee met de zaakvoerders en hebt een oplossingsgerichte aanpak.
Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en ervaring in planning en prioriteitsstelling.
Je bent klantgericht, proactief en resultaatgericht.
Wij bieden jou
Voor de vacature team leader te Komen biedt het bedrijf onderstaande aan:
Een voltijdse tewerkstelling van 38 uur per week (maandag tot en met vrijdag), één keer per maand werken op zaterdag met daarvoor een andere vrije dag in de week.
Flexibele starttijd tussen 8u en 8u30.
Mogelijkheid tot thuiswerken, eenmaal per week na inwerkperiode.
20 verlofdagen die vrij te kiezen zijn (niet collectief gesloten).
Een uitdagende functie binnen een groeiend en dynamisch bedrijf.
Een competitief salaris en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.