Als Klantenservicevertegenwoordiger ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat hun ervaring met ons bedrijf vlekkeloos verloopt. Je helpt hen bij het plaatsen van bestellingen, beantwoordt hun vragen en ondersteunt hen in alle aspecten van het order-tot-factuurproces. Jouw klantgerichte aanpak en oog voor detail maken het verschil. Daarnaast werk je nauw samen met interne teams zoals Sales, Logistiek en Finance om onze klanten de best mogelijke service te bieden.Jouw taken:- Beheren van orders via EDI, webshop, e-mail, CRM en telefoon.- Afhandelen van claims en retouren, inclusief het bieden van oplossingen op maat.- Ondersteunen van klanten bij vragen over track & trace, claims, bestellingen en webshopfunctionaliteiten.- Communiceren en coördineren met externe logistieke partners (3PL).- Beantwoorden van inkomende en uitgaande klantgesprekken om de klanttevredenheid te verhogen.- Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling volgens interne procedures.- Up-to-date houden van klantinformatie in CRM en delen van inzichten met Sales om verkoopdoelen te ondersteunen.- Actief meewerken aan procesoptimalisatie en initiatieven voor continue verbetering.Wat deze functie uniek maakt:- Veel interactie met zowel klanten als interne teams, waarbij jouw communicatieve vaardigheden centraal staan.- Een uitdagende mix van administratieve, logistieke en klantgerichte taken.- De kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de klantbeleving en het succes van ons bedrijf.- Werken vanuit ons kantoor in Zaventem, met klanten in België en Luxemburg binnen de drie pijlers (SPT, VET en PRO).Kortom, een veelzijdige rol waarin jij het verschil maakt door klantgerichtheid en teamwork!