Beschrijving van de functieBen jij klaar voor een uitdagende rol waarin je echt het verschil maakt voor klanten? Als Claims Handler kom je terecht in een dynamisch team binnen de afdeling Claims. Samen met jouw collega's zorg je ervoor dat schadedossiers correct en vlot worden beheerd. Jouw missie? Onze klanten ondersteunen in moeilijke tijden en hen de zorg bieden die ze verdienen.Jouw rol als Claims Handler:- Jij bent het aanspreekpunt voor klanten die jouw hulp hard nodig hebben. Dankzij jouw empathie en oplossingsgerichte aanpak voelen ze zich echt gehoord en geholpen.- Je analyseert zorgvuldig de ingediende schadeclaims volgens de verzekeringsvoorwaarden en beslist of de schade gedekt is binnen het gekozen plan (zoals Hospi, Smile, Daily, .).- Je documenteert jouw beslissingen en communiceert deze op een duidelijke, efficiënte en klantvriendelijke manier naar de verzekerde en/of tussenpersoon.- Je volgt dossiers nauwgezet op wanneer extra informatie vereist is.- Je begeleidt klanten door het hele proces, zoekt naar de best mogelijke oplossingen en motiveert jouw beslissingen helder en begripvol.- Je denkt actief mee over het bepalen van dagelijkse prioriteiten en draagt bij aan het behalen van teamdoelstellingen.- Je doet voorstellen om processen en systemen te verbeteren - jouw inbreng telt écht!Jouw profiel- Je hebt een bachelor verzekeringen of gelijkwaardig.- Ervaring binnen een operationele dienst in bank- of verzekeringssector is een troef maar geen must.- Je hebt een vlotte talenkennis Nederlands & Frans. - Je communiceert op een vlotte wijze, zowel mondeling als schriftelijk, je stelt de juiste vragen, je luistert en je neemt zelf beslissingen al dan niet in overleg met de experten binnen het departement.- Je werkt zelfstandig en je bent tegelijk ook een teamplayer. Je staat open voor feedback en je helpt spontaan jouw collega's door jouw kennis ter beschikking te stellen.- Je bent positief en constructief, je omarmt veranderingen.- Je beheerst het MS Office pakket.- Je belichaamt onze bedrijfscompetenties: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, integriteit en organisatiebetrokkenheid.Taalvaardigheden- Nederlands (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)- Frans (troef)- Begrijpen : Vaardig - (C1)- Schrijven : Vaardig - (C1)- Lezen : Vaardig - (C1)- Spreken : Vaardig - (C1)Voordelen van de betrekkingJe komt terecht bij een verzekeringsmaatschappij met een sterk imago in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station). Daar krijg je een gevarieerde functie met vele ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit).- Naast een competitief brutoloon krijg je een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan :- eindejaarsgratificatie (13de maand)- collectieve verzekeringen (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)- gratis openbaar vervoer- bedrijfsrestaurant- maaltijdcheques- ecocheques- cadeaucheque- collectieve bedrijfsbonus (CAO 90)- internetvergoeding- thuiswerkvergoeding- Je mag ook rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (minstens 31 dagen verlof)- Je werkt met flexibele werkuren en krijgt de mogelijkheid tot thuiswerken - maximaal 3 dagen per week. Deze manier van hybride werken garandeert je een goed evenwicht tussen je werk en je privéleven.(-)